Demokrat — как построить прибыльную стоматологию

Заявки идут, врачи на месте, а в расписании дыры. В средней клинике простаивает 15-20% расписания: окна, отмены, неявки. Разбираемся, откуда они берутся и как их закрывать без скидок. Откуда берутся окна, если заявки идут Знакомая картина. Клиника на 4 кресла, реклама работает, телефон звонит. А в середине дня одно кресло пустое. Врач пьёт чай, ассистент перекладывает инструменты. Окна появляются не из-за нехватки пациентов. Их делают три вещи: отмены, неявки и долгие паузы между этапами лечения...

Полтора часа разговора, приятное впечатление, а через месяц увольнение. Проблема чаще не в кандидатах, а в вопросах. Разбираем, что спрашивать администратора и куратора лечения, чтобы на выходе было «да» или «нет». Почему «расскажите о себе» не работает Обычное собеседование в клинике идёт по наитию. Собственник или управляющий задаёт вопросы, какие придут в голову, слушает и оценивает впечатление. Беда в том, что впечатление создать легко. Хорошая речь, улыбка, уверенный тон. А как человек поведёт...

«Я подумаю» звучит вежливо, но чаще всего это прощание. Пациент уходит, и план лечения, на который врач потратил консультацию, остаётся на бумаге. Разбираем, как отвечать без давления: уточнить причину, ответить на неё и договориться о следующем шаге. Каждая вторая консультация должна заканчиваться лечением Есть простой ориентир. Норматив 50%: каждая вторая консультация заканчивается оплатой и началом лечения. Если у вас заметно меньше, дело часто не во враче. Дело в том, что происходит после слов «я подумаю»...

В конце месяца в кассе остаётся «сколько-то». Откуда взялась эта цифра и почему она меньше, чем хотелось, понятно далеко не всегда. Разбираем расходы клиники на 4 кресла: от зарплат врачей и аренды до кофе для пациентов. Почему «касса минус всё» не работает Многие собственники знают кассу, но не знают прибыль. Выручку видно каждый день, а что из неё остаётся, понятно только в конце месяца. И то примерно. Бывает и так: выручка растёт, а денег не прибавляется. Значит, растут и расходы. Какие именно, покажет только отчёт по статьям...

Объявление висит неделями, а откликов нет или приходят не те. Знакомая картина для многих клиник, особенно в небольших городах. Разбираем, почему так происходит и как перейти от ожидания к активному поиску. Почему опытный врач не откликается Хороший стоматолог редко сидит без работы. У него есть кресло, пациенты, свой ассистент. Он не листает вакансии по вечерам. Поэтому объявление на HH.RU и Авито видят в основном те, кто ищет работу прямо сейчас. Выпускники, врачи после переезда, те, кого не держат на прошлом месте...