Дарья Бубнова | 16+ лет в HR

Когда мы строим систему KPI для команды, всегда делаем одно упражнение — считаем риски фрода. Проще говоря: как сотрудник может выполнить показатель, не дав при этом реального результата бизнесу. Звучит странно? Сейчас объясню на реальном кейсе. Компания 300 человек. 40 увольнений в первых числах месяца Компания страдала от плохого найма и постоянной текучки новичков. Решение нашли быстро: поставили руководителям отдела продаж KPI на укомплектованность - считали на конец месяца, платили премию. Итог оказался неожиданным...

Вы наверняка слышали про японскую статистику: люди заканчивают жизнь прямо в метро, в час пик. Официальная версия - перегрузка на работе. Но если разобраться глубже, японцев ломает не количество часов. Их губит качество самой работы: бесконечные повторяющиеся задачи без права на шаг в сторону. Всё роботизировано, регламентировано, без малейшей возможности творческого проявления. Монотонность страшнее, чем кажется. Пытка каплей - это не метафора Есть старая и хорошо известная пытка: на голову узнику капала вода...

Сколько работаю с предпринимателями — столько вижу одно и то же. В 70% случаев проблемы с персоналом идут не от персонала. Они идут из головы собственника. Это не философия и не инфоцыганство. Это 16 лет практики и три конкретных кейса. Кейс 1. Все сотрудники «наглеют» — и уходят Клиент жаловался: кто ни приходит в компанию — все наглеют, лезут не в своё дело, приходится увольнять. Снова и снова. Оказалось: у самого собственника размыты границы в работе с командой. Он сам создавал такую атмосферу...

Кого бизнес простит быстрее: недобросовестного, но результативного сотрудника или не очень эффективного, но лояльного? Если вы хоть раз были внутри реального бизнеса, а не в красивой сказке про ценности, вы знаете ответ. Очень часто бизнес быстрее простит того, кто приносит деньги, даже если вокруг него мутный шлейф. И быстрее разочаруется в том, кто честный, верный, лояльный, но слабый в разрезе результата. Неприятный вопрос, но подумать над ним надо. Сотрудник первого типа: результат есть, но...

За годы работы с компаниями мы снова и снова видим одни и те же проблемы. Не уникальные - типовые. И каждая из них напрямую бьёт по результату. Если хотя бы одна из них про вас - значит, есть точка роста прямо сейчас. Ошибка 1. Система KPI устарела или изначально выстроена неверно Это одна из самых дорогих проблем в управлении. Сотрудники работают, показатели выполняются - а прибыль не растёт. Потому что система настроена на активность, а не на результат. KPI не пересматривались при смене стратегии? Менеджеры по продажам получают бонус за выручку, а не за маржу? Добро пожаловать в эту ловушку...