Даниил Черепов

В одном из проектов управленческая отчётность собиралась из нескольких внутренних систем. Были учебные данные, финансовые показатели, задолженности, движение контингента, нагрузка и другие направления. Часть информации приходила через API и выгрузки, затем аналитическое подразделение объединяло справочники, исправляло значения, проверяло результат и готовило отчёты по запросу. Логика внедрения BI казалась очевидной: вынести повторяющуюся обработку в витрины, согласовать показатели, дать пользователю фильтры и детализацию, а ручные Excel-файлы постепенно убрать...

Вы открываете приложение, чтобы посмотреть один документ или проверить статус заявки. На это должно уйти меньше минуты. Но сначала сервис просит ввести логин. Затем пароль, который должен содержать заглавную букву, цифру и специальный символ. После нескольких попыток выясняется, что пароль истек. Нужно придумать новый, причем он не может совпадать с предыдущими. Потом приходит код подтверждения, но СМС задерживается. Когда код наконец появляется, форма уже сообщает, что время вышло. Через несколько минут пользователь все еще не добрался до той функции, ради которой открыл приложение...

Вы только что установили приложение. Еще не успели понять, где находится главная кнопка, не добавили профиль и даже не увидели основной экран. Но сервис уже задает важный вопрос: «Разрешить отправку уведомлений?» Что именно он собирается присылать? Как часто? Можно ли оставить только важное? Ответов пока нет. Поэтому палец привычно тянется к кнопке «Не разрешать». В этот момент проигрывают обе стороны. Пользователь заранее отказывается от функции, которая могла бы быть полезной. А продукт теряет возможность сообщить о действительно важном событии...

Еще недавно общение с искусственным интеллектом выглядело довольно безопасно. Человек задавал вопрос, получал текст и сам решал, что делать дальше. Даже если нейросеть ошибалась, между ее ответом и реальным действием оставался важный фильтр - пользователь. Теперь этот фильтр постепенно исчезает. ИИ уже может не только рассказать, как выполнить задачу, но и открыть нужные файлы, найти информацию, заполнить форму, запустить программу, написать письмо или внести изменения в систему. Такие решения называют ИИ-агентами...