Автоматизация ответов на отзывы: как селлеру превратить рутину в инструмент роста
Отзывы — это не просто «обратная связь», а публичный канал, через который покупатели видят, как бренд относится к клиентам. Регулярные и грамотные ответы дают сразу несколько эффектов: Рост доверия — клиент видит, что его мнение не игнорируют.
Повышение рейтинга — многие покупатели меняют оценку после того, как продавец вежливо ответил и помог.
Привлечение новых клиентов — будущие покупатели читают не только отзывы, но и ответы на них.
Другими словами, отвечать нужно всегда, даже на короткие «спасибо». Когда отзывов 5–10 в день, отвечать вручную можно. Но если магазин выходит в топ и отзывов приходит...