Центр Управленческих Компетенций

Есть очень знакомая для собственника сцена. Задача вроде бы понятная, человек в команде не первый день, ситуация типовая, но вместо нормального действия начинается вязкая история: сотрудник ждёт дополнительного подтверждения, не принимает решение без вас, не поднимает риск заранее, не доделывает задачу до конца или приносит результат так, будто основную часть работы по-прежнему должен собирать руководитель. После нескольких таких эпизодов внутри быстро возникает раздражение. Кажется, что люди просто...

Есть сцена, которую собственники и руководители знают слишком хорошо. Вы что-то сказали команде, задача вроде бы прозвучала, человек кивнул, даже ответил “да, понял”, а через день или два оказывается, что работа либо не сдвинулась, либо пошла не туда, либо дошла до вас в таком виде, что её всё равно нужно заново собирать руками. В этот момент очень легко решить, что проблема в людях: сотрудники невнимательные, несобранные, безынициативные, не умеют думать на шаг вперёд. Но если смотреть честно, в таких ситуациях проблема гораздо чаще начинается не в момент исполнения, а в момент постановки...

«Кому не нравится — дверь там». Когда руководитель произносит эту фразу, ему может казаться, что он сейчас наконец-то поставил точку, показал силу, вернул себе власть в комнате и напомнил всем, что бизнес — это не санаторий, где каждому подбирают подушку по высоте. Особенно если до этого он уже третий раз слышит на планёрке: «Это неудобно», «Так работать невозможно», «Опять придумали какую-то ерунду», «Мы раньше нормально справлялись без этого». Внутри в этот момент поднимается очень человеческое...

«Если сотрудник накосячил, его теперь что, по головке гладить?» Очень понимаю этот вопрос. Особенно когда ошибка не из серии «запятую не там поставил», а нормальная такая рабочая ошибка: клиенту отправили не ту версию, время встречи перепутали, про риск не сказали заранее, задачу сделали вроде бы “как поняли”, а разгребать теперь вам. В этот момент руководителю не хочется быть нежным садовником человеческих душ. Хочется сказать коротко и по делу: «Вы вообще как это допустили?» И честно, руководитель имеет право злиться...