Агентство CRM82

Заказы приходят с сайта, из мессенджеров и с маркетплейсов, статусы живут в таблице, а покупатель, который купил один раз, больше не возвращается. Разбираем, как устроить CRM для интернет-магазина на amoCRM: воронки заказов, доставка, возвраты, повторные продажи и аналитика. CRM для интернет-магазина нужна в тот момент, когда заказов становится больше, чем можно держать в админке сайта, таблице и чатах менеджеров. Пока заказов десять в день, всё видно глазами. Когда их сотня и они приходят из пяти каналов, потери становятся незаметными — и поэтому самыми дорогими...

Часовая презентация в день запуска не делает из менеджеров пользователей CRM. Разбираем, как устроить обучение amoCRM: программа для менеджеров и руководителя, видеоинструкции для новичков, регламент работы и контроль после обучения. Обучение amoCRM в большинстве компаний выглядит так: в день запуска интегратор или руководитель показывает систему на общем созвоне, менеджеры кивают, а через неделю половина приёмов забыта. Сделки снова ведут в блокноте, задачи не ставят, отчёты в CRM не совпадают с реальными продажами...

Клиентки пишут в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте, администратор отвечает через час, а постоянные гости тихо уходят к соседям. Разбираем, какие задачи салона решает CRM, как связать amoCRM с программой онлайн-записи и что настроить в первую очередь. CRM для салона красоты нужна тогда, когда клиентов становится больше, чем администратор может удержать в голове и в телефоне. Пока салон маленький, всё держится на памяти: кто ходит к какому мастеру, кому пора на коррекцию, кто спрашивал про цену окрашивания в директе...