(Не такая уж и) Скрытая причина вашей неприязни к чат-ботам
"Макс, мы думаем о добавлении чат-бота в нашу службу поддержки клиентов, как ты смотришь на это с точки зрения UX?". "Ну, а вам нравится пользоваться чат-ботами?" - ответил я. Они засмеялись, и таким образом, мой клиент отмел идею. Существует убедительный аргумент, что чат-боты в основном являются односторонней революцией; увеличивают эффективность для бизнеса, в то время как в основном раздражают потребителей. Чтобы было ясно, они могут быть фантастическими — например, у Amazon они выдающиеся....