Creative Paradise

В любой компании, где есть отдел продаж, наступает момент, когда нужен не просто сильный продавец, а человек, который управляет системой. Это и есть руководитель отдела продаж — или сокращённо РОП. Сегодня разберём: РОП — это не просто «старший менеджер». Это управленец, который строит систему продаж, нанимает и обучает команду, внедряет показатели эффективности, анализирует данные и постоянно ищет точки роста. Если менеджер отвечает за личный результат, то РОП отвечает за результат всего отдела...

Большинство видео и материалов о построении отдела продаж грешат одной и той же проблемой — много воды, минимум конкретики. А ведь предпринимателю нужно не философствовать, а внедрять. В этом материале — только практика. Конкретные подсистемы, инструменты и формулы, которые работают в Сбере, Теле2 и у частных предпринимателей. Готовы? Поехали. Обычно отдел продаж — это «черный ящик»: сотрудники пассивны, CRM не используется, сделки теряются, роп жалуется на кризис, а предприниматель сам лезет продавать, лишь бы «не просело»...

Осенью 2024 года к нам обратилась компания, работающая в сфере жилой и коммерческой недвижимости. Основной запрос — выстроить отдел продаж и внедрить CRM-систему, которая позволит системно обрабатывать входящие обращения, не терять клиентов и прогнозировать выручку. На момент обращения в компании уже работали менеджеры, которые закрывали сделки по аренде и продаже квартир, однако вся работа велась вручную — через таблицы, чаты и телефонные звонки. С ростом количества объектов и расширением географии (от одного района до целого города) сотрудники просто перестали справляться с объёмом задач...

Многие предприниматели сталкиваются с одинаковой ситуацией: бизнес не может работать без владельца. Менеджеры продают “как умеют”, отчётности нет, выручка нестабильна. Любое отсутствие собственника — и всё тормозит: сделки не закрываются, клиенты теряются, команда ждёт указаний. Если это про вас — значит, вы не построили систему. Системный отдел — это структура, где каждый...

2025 год диктует новые правила. Цикл сделки стал длиннее. Клиент — умнее. Конкуренция — выше. И если ваш отдел продаж до сих пор работает “по наитию”, надеясь на удачу и “харизму” менеджеров — пора признать: такого роста не будет. 📉 Проблема не в людях. Проблема в системе. А точнее — в её отсутствии. Менеджер больше не “продавец”. Он — эксперт и консультант. Должен разбираться в продукте лучше клиента, уметь сравнивать, аргументировать, вести сделку уверенно. Если этого нет — клиент уходит туда, где понимают его задачи...