Лояльность через опыт: как улучшить клиентский путь?
В современном бизнесе лояльность клиентов — это не просто бонусные баллы и скидки. Это глубокий эмоциональный отклик, который формируется через качественный клиентский опыт. Как сделать так, чтобы каждый этап взаимодействия с брендом укреплял доверие и мотивировал покупателей возвращаться? Разбираемся, как программа лояльности может стать ключевым инструментом в этом процессе, и смотрим на успешные примеры российских компаний. Прежде чем улучшать опыт, нужно изучить путь клиента от первого касания с брендом до повторной покупки...