Cloft — AI-платформа для продаж и поддержки

Если поддержка растет только за счет найма новых сотрудников — это не масштабирование сервиса, а рост операционных затрат без изменения процесса. В этот момент руководителю важно задать другой вопрос: какие обращения действительно требуют участия специалиста, а какие команда обрабатывает вручную просто по привычке. AI-агент нужен не для экспериментов с технологиями. Он нужен там, где поддержка уже выполняет повторяемую операционную работу, которую можно стандартизировать и передать системе без потери качества клиентского опыта...

Когда обращения приходят из разных каналов одновременно, важно не только отвечать клиентам, но и понимать, что происходит с каждым диалогом внутри команды. В Cloft Inbox контроль обращений устроен так, чтобы вся работа с диалогами была видна в одном интерфейсе: на каком этапе обращение, кто им занимается и какие действия нужны дальше. Ниже собрали основные инструменты, которые помогают это организовать: Статусы помогают быстро ориентироваться в очереди обращений и понимать, какие диалоги требуют внимания прямо сейчас...

Когда посетитель заходит на сайт, у него почти всегда есть вопрос. Но чаще всего он его не задаёт — просто уходит. Чат-виджет решает именно эту проблему. Он позволяет начать диалог с человеком в тот момент, когда он уже заинтересован, но ещё не готов писать письмо или оставлять заявку. В Cloft виджет — это не просто форма для сообщений, а полноценный канал общения с клиентами прямо внутри сайта. Без виджета компания отвечает только тем, кто уже решился написать. С виджетом появляется возможность вовлечь пользователя раньше — пока он ещё выбирает...

Inbox — это единый рабочий интерфейс, в котором собираются сообщения из всех каналов связи: чата на сайте, Telegram, WhatsApp, соцсетей и email. Команде больше не нужно переключаться между вкладками и приложениями. Все диалоги находятся в одной системе и обрабатываются по понятной логике. В Cloft Inbox можно управлять потоком обращений внутри одного интерфейса. Доступно: Это помогает держать очередь сообщений под контролем и снижает риск потерянных обращений. Сложные обращения редко решаются одним сотрудником...

Cloft — это ИИ‑хелпдеск нового поколения для клиентской поддержки и продаж. Платформа объединяет обращения из разных каналов, автоматизацию и задачи команды в одном интерфейсе, помогая централизовать коммуникации и поддерживать стабильный уровень сервиса. ⠀ В основе сервиса несколько модулей, которые дополняют друг друга. Все сообщения из чата на сайте, мессенджеров, соцсетей и email собираются в одном окне. Внутри диалогов можно назначать ответственных, отслеживать статус обращения, оставлять внутренние комментарии и работать с историей клиента...