IT-директор без иллюзий

Снаружи картина выглядит прилично. Зарплата не хуже рынка, офис или удалёнка комфортные, техника куплена, задачи вроде бы не самые унылые. И в какой‑то момент собственник неожиданно слышит: «Я решил уходить. Да, всё нормально, но я устал». С его точки зрения это выглядит почти как неблагодарность. С точки зрения сильного айтишника — как логичное завершение длинной цепочки маленьких решений, которые сделали продолжение работы бессмысленным. Хорошие IT‑специалисты редко уходят только из‑за денег. Чаще они уходят из‑за того, как устроена работа вокруг них...

В момент покупки это выглядит логично. На таблице сравнений всё красиво: у одних «CRM за 3 млн», у других — «то же самое за 1,8». Проблема в том, что цена в коммерческом предложении — только видимая часть айсберга. Настоящая стоимость вылезает позже — в виде доработок, поддержки, простоя и нервов. Давайте разберём, из чего на самом деле складывается цена «дешёвого» IT‑решения и почему оно почти всегда оказывается дороже нормального. Когда сравнивают варианты, чаще всего смотрят на один параметр: «Сколько стоит внедрение/разработка по договору»...

Бизнес обожает идею автоматизации. «Поставим CRM — наведём порядок в продажах». «Внедрим ERP — всё наконец свяжется». «Сделаем портал — отделы перестанут ссориться». На практике чаще выходит другое. Привычки людей не меняются. Роли и ответственность никто не пересматривает. Процессы по‑прежнему живут в головах и чатах. Просто поверх старого бардака появляется красивая цифровая витрина: отчёты, графики, дашборды...

«Давайте поставим систему — и наконец наведём порядок». Эта фраза звучит во многих компаниях каждый год. CRM, ERP, портал, «цифровая платформа», BI — названия разные, логика одна. Бизнесу нравится идея автоматизации: кажется, что система сама уберёт бардак, дисциплинирует людей и покажет красивую правду в отчётах. Но когда дело доходит до того, чтобы поменять сами процессы и привычки, энтузиазм резко падает. В итоге компания покупает технологии, а живёт по‑старому — только дороже. Про то, как это...

«Мы взяли сильного подрядчика, у них куча кейсов. Но что‑то пошло не так.» Сроки ползут. Бюджет растёт. Команда устала, а у собственника в голове один вопрос: «Это нормальная боль любого IT‑проекта или нас реально ведут не туда?» Подрядчиков в таких историях привыкли либо идеализировать («они эксперты, им виднее»), либо демонизировать («всё слили, ищем новых»). Правда, как обычно, посередине: часть проблем действительно на вашей стороне, часть — в подходе подрядчика. Важно одно: у собственника должны...