Маркетолог Антон Коломиец

Как работать с сильными клиентами и не потерять контроль? 🦁 Клиенты бывают разные. Одни сомневаются и колеблются, другие – сильные, уверенные, знают, чего хотят. Именно такие клиенты – самые прибыльные, но и самые сложные. Они ценят результат, а не разговоры, и если вы не умеете с ними работать – они просто найдут кого-то другого. Как удержать таких клиентов и выстроить с ними эффективное сотрудничество? 1. Говорите на языке пользы, а не характеристик 📌 Что делает большинство? “Наш продукт инновационный, с уникальными функциями…” “У нас лучшая команда, 10 лет опыта…” “Мы профессионалы, доверяйте нам…” 📌 Что нужно сильному клиенту? “Ваш бизнес увеличит прибыль на 30% за 3 месяца.” “Эта стратегия сократит затраты на рекламу в 2 раза.” “Этот инструмент сэкономит вам 20 часов работы в неделю.” 💡 Вывод: Чем быстрее клиент увидит выгоду, тем выше шанс сделки. 2. Уважайте их время – никаких “вода-воды” 📌 Что бесит сильных клиентов? Длинные, ничего не значащие разговоры. Бесконечные уточнения по мелочам. Медленные ответы и нечеткие сроки. 📌 Как работать с ними правильно? ✅ Конкретика → “Мы сделаем это за 10 дней, результат – X.” ✅ Четкий план → “Шаг 1: Анализ, Шаг 2: Запуск, Шаг 3: Оптимизация.” ✅ Быстрая обратная связь → Тайминг решает все. 💡 Вывод: Сильные клиенты уважают тех, кто четко держит курс и не тянет время. 3. Не пытайтесь понравиться – будьте полезными 📌 Ошибка многих: ❌ Подстраиваются под клиента, соглашаются на любые условия. ❌ Боятся сказать, что его идея – провальная. ❌ Играют в “лучшего друга”, вместо того чтобы быть экспертом. 📌 Что действительно нужно сильному клиенту? ✅ Честная экспертиза → “Этот вариант не сработает, вот почему.” ✅ Спокойная уверенность → “Мы сделали так 50 раз, это лучший путь.” ✅ Готовность взять ответственность → “Мы гарантируем результат.” 💡 Вывод: Сильные клиенты не ищут исполнителей. Они ищут партнеров, которые смогут сделать лучше, чем они сами. 🎯 Главный вывод: Сильные клиенты – это не просто заказы, это возможность выйти на новый уровень. ✅ Говорите языком ценности, а не пустых фраз. ✅ Будьте быстрыми, четкими, уверенными. ✅ Не пытайтесь понравиться – помогите клиенту достичь цели. 💬 Как вы работаете с уверенными, статусными клиентами? Делитесь в комментариях! 🚀

Почему клиенты не покупают сразу? Разбираем 3 уровня готовности 📢 Вы запускаете рекламу, получаете трафик, но продажи идут слабо? 🤔 Возможно, вы просто работаете не с той аудиторией. Люди не покупают сразу. У них разный уровень готовности к покупке. Давайте разберем 3 категории клиентов и как с ними работать. 1. “Горячие” клиенты (3-5%) – готовы купить сейчас 📌 Кто это? ✔ Уже понимают свою проблему. ✔ Знают, что им нужно. ✔ Ищут, где купить. 🔹 Как их привлечь? ✅ Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Ads). ✅ Ретаргетинг – напоминание тем, кто уже интересовался. ✅ Простая заявка – чем быстрее действие, тем выше шанс продажи. 💡 Пример: 🚀 “Купить ноутбук MacBook Pro 16 – в наличии, доставка за 1 день” 🔥 Главное правило: Не мешайте клиенту покупать. Сделайте процесс быстрым и удобным. 2. “Теплые” клиенты (20-30%) – сомневаются, выбирают 📌 Кто это? ✔ Понимают проблему, но еще сравнивают варианты. ✔ Не уверены в цене, качестве, характеристиках. ✔ Ищут подтверждение, что делают правильный выбор. 🔹 Как их прогревать? ✅ Отзывы, кейсы, примеры работ – создаем доверие. ✅ Контент-маркетинг – полезные статьи, обзоры, видео. ✅ Персональные офферы – скидка, бонус, гарантия. 💡 Пример: 🔍 “Как выбрать ноутбук для дизайнера? Сравнение топ-5 моделей” 🔥 Главное правило: Дайте клиенту основания выбрать вас – качество, выгоды, доверие. 3. “Холодные” клиенты (60-70%) – еще не осознают проблему 📌 Кто это? ✔ Не ищут товар или услугу прямо сейчас. ✔ Но могут заинтересоваться, если увидят ценность. ✔ Важно попасть в их поле зрения заранее. 🔹 Как их заинтересовать? ✅ Обучающий контент – статьи, видео, чек-листы. ✅ Лид-магниты – бесплатные консультации, тест-драйвы, вебинары. ✅ Брендовый маркетинг – быть на слуху, когда клиент дозреет. 💡 Пример: 📚 “5 ошибок при выборе ноутбука – проверьте перед покупкой” 🔥 Главное правило: Не продавайте сразу, сначала дайте пользу и выстроите доверие. 🎯 Вывод: Не все клиенты готовы купить прямо сейчас. 🚀 “Горячие” – закрываем быстрыми продажами. 🌡 “Теплые” – прогреваем отзывами и выгодами. ❄ “Холодные” – даем полезный контент и создаем доверие. 💬 Как вы работаете с клиентами на разных стадиях? Делитесь в комментариях!

Маркетинг без данных — деньги на ветер. Как аналитика спасает ваш бюджет? ❌ Запустили рекламу, но не понимаете, почему нет продаж? 🔍 Данные – ключ к росту бизнеса, а не просто цифры в отчетах. 90% провалов в маркетинге – из-за того, что решения принимаются на интуиции, а не на основе аналитики. Давайте разберем, какие 5 метрик спасут ваш рекламный бюджет и покажут, что реально работает. 1. CTR (кликабельность рекламы) – привлекает ли объявление внимание? 📌 Что это? CTR = (количество кликов / количество показов) × 100% 🔹 Что показывает: ✔ Насколько объявление заметное и интересное. ✔ Проблема в тексте, картинке или аудитории. 🔹 Что делать, если CTR низкий? ✅ Тестировать разные заголовки и офферы. ✅ Добавить цифры, эмоции, сильный призыв к действию (CTA). 💡 Пример: ❌ “Мы строим дома” → ✅ “Дом под ключ за 90 дней – рассрочка без переплат” 2. CPC (стоимость клика) – не переплачиваете ли вы за трафик? 📌 Что это? CPC = бюджет / количество кликов 🔹 Что показывает: ✔ Дорого или дешево обходится привлечение клиента. ✔ Насколько правильно настроены ставки в рекламе. 🔹 Что делать, если CPC высокий? ✅ Пересмотреть ключевые слова (возможно, бьетесь в слишком конкурентную нишу). ✅ Тестировать разные аудитории (можно найти более дешевую). ✅ Улучшить качество объявлений – релевантные объявления дешевле. 💡 Пример: Реклама “ремонт авто” → 120 ₽ за клик. Реклама “ремонт BMW в Москве” → 40 ₽ за клик (более точная аудитория). 3. CR (конверсия) – сколько лидов превращается в клиентов? 📌 Что это? CR = (количество заявок / количество кликов) × 100% 🔹 Что показывает: ✔ Насколько убедителен ваш сайт. ✔ Проблемы с формой заявки, контентом, ценами. 🔹 Что делать, если низкая конверсия? ✅ Проверить, не пугает ли сайт клиентов (сколько шагов до покупки?). ✅ Добавить гарантии, отзывы, реальные кейсы. ✅ Упростить процесс заявки – чем быстрее, тем лучше. 💡 Пример: ❌ “Оставьте заявку – наш менеджер вам перезвонит” (конверсия 1%). ✅ “Рассчитайте цену за 30 секунд в 1 клик” (конверсия 5-10%). 4. ROI (окупаемость рекламы) – сколько вы реально зарабатываете? 📌 Что это? ROI = (прибыль – расходы) / расходы × 100% 🔹 Что показывает: ✔ Приносит ли реклама прибыль или только расход. ✔ Насколько эффективна маркетинговая стратегия. 🔹 Что делать, если ROI низкий? ✅ Оценить LTV (пожизненную ценность клиента) – сколько он тратит за весь период работы. ✅ Пересмотреть стратегию ценообразования – возможно, маржа слишком низкая. ✅ Тестировать новые каналы привлечения (SEO, ретаргетинг, контент-маркетинг). 💡 Пример: Вы потратили 100 000 ₽ на рекламу и заработали 400 000 ₽. ROI = (400 000 – 100 000) / 100 000 × 100% = 300% – отличная окупаемость. 5. LTV (ценность клиента) – сколько денег приносит один клиент? 📌 Что это? LTV = средний чек × частота покупок × средний срок работы с клиентом 🔹 Что показывает: ✔ Как увеличить прибыль без новых затрат на рекламу. ✔ Почему важно удерживать клиентов, а не только привлекать новых. 🔹 Что делать, если LTV низкий? ✅ Добавить программу лояльности – скидки, бонусы, подписки. ✅ Повысить качество сервиса, чтобы клиенты возвращались. ✅ Продавать дополнительные услуги или апселлы. 💡 Пример: Клиент покупает у вас 1 раз на 10 000 ₽ – плохо. Клиент покупает каждые 2 месяца на 10 000 ₽ в течение 3 лет – LTV = 180 000 ₽ 🎯. 🎯 Вывод: Маркетинг без данных – это гадание на кофейной гуще. Если вы не считаете CTR, CR, ROI и LTV, то просто сливаете деньги в рекламу. ✅ Анализируйте каждую цифру – это не просто статистика, а путь к увеличению прибыли. ✅ Оптимизируйте рекламу – не количество лидов, а их качество. ✅ Работайте с клиентами после первой покупки – рост LTV = рост прибыли. 💬 Какую метрику в маркетинге вы считаете самой важной? Делитесь в комментариях!

Прощаемся с мастер кампаниями💸 И так все возвращается на свои места, встречаем старую добрую классику.🤦‍♂️ Как вы уже наверное поняли, мы перестали нормально работать, кончились халявные заявки от Яндекс. Кто не успел тот опоздал! По всей видимости Яндекс посчитали убытки и понял что такой механизм работы не приемлем для компании и принял решение прировнять мастер кампаниям к обычным кампаниям с автостратегиями. Для тех кто не в теме. Ранее можно было в два клика запустить мастер кампанию и получать убойное количество заявок по минимальной цене. Для примера: в нише где стоимость заявки в классике составляла 3к, с мастер кампаниями стоимость заявки получалась 750 рублей. Из-за массового запуска мк проседал трафик в старой доброй классике. 👉 Сейчас всё вернулось на места: мк перестали работать в 70% ниш, а классика по-тихоньку начала реабилитироваться. Да здравствует огромные семантические ядра и куча рутинной работы.