Центр ИТ | ИИ в реальном бизнесе

Онлайн-чат на сайте давно перестал быть чем-то необычным. Кнопка стоит в углу, оператор подключён, иногда есть приветствие — кажется, всё сделано. Но диалогов мало. Заявок тоже. И первое желание — решить, что чат «не работает». На практике проблема часто не в самом инструменте, а в том, как человек входит в разговор. Если посетитель не заметил кнопку, не понял, зачем туда писать, слишком долго ждал ответа или слишком рано получил просьбу оставить телефон, чат уже не помогает конверсии. На то, откроет ли человек чат, влияет даже оформление кнопки...

Я регулярно просматриваю реальные диалоги ИИ-консультанта с посетителями сайтов. Не как разработчик, а как маркетолог. Мне важно другое: понял ли консультант, чего хочет человек, не потерял ли потенциального клиента, не начал ли собирать контакт там, где компания вообще не может помочь, и насколько естественно он ведёт разговор. Иногда один короткий диалог показывает это лучше любой презентации. Недавно как раз попался такой случай. Посетитель сайта выпускных альбомов спросил: «Скажи а вы делаете альбомы до 2 штук» ИИ-консультант ответил: «Минимальный заказ — 15 альбомов...

Маркетинг может сработать отлично: реклама попала в нужную аудиторию, объявление заинтересовало, человек перешёл на сайт. Но это ещё не пациент. После перехода начинается второй, не менее важный этап: сайт должен удержать интерес человека и помочь ему дойти до обращения. Для стоматологии это особенно чувствительно. Люди редко записываются, не задав ни одного вопроса. Даже если услуга им нужна прямо сейчас, часто остаются сомнения: — сколько будет стоить лечение; — кто принимает; — больно ли; — можно...

ИИ-консультанты для сайтов уже перестали быть чем-то экзотическим. Их используют для ответов на вопросы клиентов, первичной консультации, сбора контактов, работы с обращениями в нерабочее время. Но когда бизнес начинает сравнивать сервисы, возникает закономерный вопрос: почему один ИИ-консультант стоит несколько тысяч рублей в месяц, а другой требует заметно большего бюджета? Причина в том, что под одинаковым названием могут скрываться очень разные решения и модели оплаты. Первое, что сильно влияет на стоимость, — формат решения...

Когда на сайте стоит обычная форма заявки, менеджер чаще всего получает минимум информации: имя, телефон и короткий комментарий. Дальше начинается ручная работа: — что именно нужно клиенту; — какая услуга его интересует; — какие условия для него важны; — насколько срочный запрос; — удобно ли ему общаться по телефону или лучше написать в мессенджер. ИИ-консультант может собрать часть этого контекста ещё до того, как обращение попадёт сотруднику. Но важно сразу уточнить: речь не о том, что ИИ безошибочно определяет, «хороший» перед ним лид или «плохой»...