CELLOOE | канал для специалистов

Вы работаете с людьми. И рано или поздно сталкиваетесь с критикой. Негативный отзыв или недовольный клиент — не вопрос «если», а вопрос «когда». Даже лучшие мастера получают негатив. Главное — не то, что вам написали, а то, как вы на это ответили. От вашей реакции зависит, останется ли клиент, придёт ли он снова и что увидят другие, кто читает ваш ответ. Разбираем пошаговую стратегию работы с негативными отзывами без потери лица и репутации. Первая реакция на негатив — эмоции. Обида, злость, желание оправдаться или ответить тем же...

Рынок бьюти-услуг перегрет. Салонов и частных мастеров стало больше, а клиенты всё ещё выбирают по цене. Почему? Потому что большинство специалистов предлагают одно и то же. «Массаж спины», «классический массаж», «релакс» — одни и те же названия, одинаковые описания, нет отличий. В этой статье — три рабочих способа перестать быть «одним из» и превратиться в мастера, к которому идут по рекомендации, а не по скидке. Главная проблема частных мастеров — унификация. Вы делаете то же, что и сотни других...

Беременность и период грудного вскармливания — особое время, когда тело женщины меняется, а привычные процедуры требуют пересмотра. Клиентки всё чаще обращаются к массажистам и косметологам за облегчением болей в спине, снятием отёков и расслаблением. Но без знаний о противопоказаниях и безопасных техниках вы рискуете не только потерять клиента, но и навредить ему и ребёнку. Разбираем, как работать с беременными и кормящими клиентами, чтобы процедура была полезной, безопасной и комфортной. Первый триместр (до 12 недель) — время повышенного риска...

Вы когда-нибудь замечали: две клиентки с одинаковым типом кожи и запросом получают разный результат? Одна уходит с сияющей кожей, вторая — с раздражением или «ничего не изменилось». Вы работаете одинаково, используете одни и те же продукты, а результат разный. Всё дело в психосоматике. Состояние нервной системы клиента напрямую влияет на то, как кожа реагирует на процедуры. Разбираемся, как это работает и что вы можете сделать. Связь между кожей и нервной системой существует уже давно, но лишь в последние годы её стали активно изучать и применять в косметологии...