Carrot quest

Когда вы собираете сценарий, то задаёте сегменты, условия запуска, задержки и ветки, а потом пишете сообщения под каждую из них. Часть этой работы удобно делать вместе с нейросетью. Тогда промпт становится такой же частью настройки, как сегмент или триггер: от него зависит, какие тексты и условия попадут в сценарий. 🟢 С чего можно начать 🟢 Тексты под сегменты. Опишите модели сегмент: сферу компании, тариф, какие страницы смотрят эти лиды. В ответ вы получите несколько вариантов первых строк письма с учётом их контекста и выберете лучший. Логика веток. Соберите свободные ответы из чата или форм и попросите модель разложить их по намерениям. Так станет видно, какие ветки и свойства нужны сценарию, и условия будут опираться на реальные формулировки клиентов. Работа с продажами. По описаниям задач из заявок модель поможет сформулировать критерии, по которым сценарий будет передавать подходящих лидов менеджеру. 🟢 Что прописать в промпте 🟢 🙌 Роль и задачу модели 🙌 Какую информацию вы передаёте и что она означает 🙌 Формат ответа, удобный для переноса в сценарий. Например, таблицу «ответ клиента, намерение, ветка» или три варианта текста заданной длины 🙌 Ограничения: тон бренда, длину текста, темы, которых модель касаться не должна 🟢 Как не объяснять контекст каждый раз заново 🟢 Роль, тон бренда, описание сегментов и свойств лида повторяются в каждом промпте. Если копировать их из чата в чат, формулировки со временем разойдутся, и тексты разных сценариев начнут звучать по-разному. Общую часть удобно собрать в скилл. Это папка с файлом, где лежат инструкции, и дополнительными файлами со справочной информацией. Достаточно просто попросить нейросеть включить скилл, когда вы начинаете работать над задачей 🟢 Что вынести в скилл 🟢 ❇️ описание компании, продукта и аудитории; ❇️ тон бренда и запретные темы; ❇️ ваши сегменты и свойства лида с возможными значениями; ❇️ форматы ответа под разные задачи: тексты писем, разбор ответов по веткам, сводка для менеджера; ❇️ примеры хороших и плохих ответов. Под разные задачи заведите отдельные скиллы, например для писем и для квалификации лидов. Так инструкции не смешиваются и их проще обновлять. Когда скилл готов, вы описываете задачу конкретного сценария, а контекст Claude уже знает. Проверьте результат на нескольких реальных примерах и только потом переносите тексты и условия в сценарий. Если поменялся тон или появилось новое свойство, достаточно поправить скилл. 🟢Не беритесь за всё сразу🟢 Выберите один шаг цепочки, где сейчас много ручной работы или шаблон плохо попадает в аудиторию. Подготовьте его вместе с нейросетью, сравните результат с текущей версией (например, через A/B-тест) и расширяйте, если метрики растут. ▶️ Как мы внедряем ИИ внутри Carrot quest

Когда клиент переходит из чата в почту или мессенджер, а его история остаётся в прошлом канале, компания теряет время менеджеров, скорость ответа и часть сделок. Эти потери редко попадают в отчёты. Разобрали пять статей расходов и способ оценить каждую на своих цифрах. Сохраните пост, чтобы пройтись по пунктам вместе с командой 👩‍💻👨‍💻

Как мы тестируем ИИ-агентов до запуска. Спойлер: другим агентом 🤖 Евгений Аликин, руководитель продуктового внедрения Carrot quest, рассказал, что происходит с агентом до того, как его увидит первый клиент.

Что проверить до того, как включать ИИ-агента на сайте Агент отвечает на основе двух источников: данных с вашего сайта и статей, которые вы загрузили в базу знаний. Если на сайте висит страница с прошлогодним тарифом, агент назовёт прошлогодний тариф. Претензия будет к агенту, проблема — на сайте. Это стоит просмотреть до запуска: 🟧 Источники Что именно агент видит на сайте и какие статьи лежат в базе знаний. Старые страницы, снятые с продажи фичи и дубли тарифов найдутся именно здесь. 🟧 Приоритет при противоречиях Статьи в базе знаний стареют, сайт обновляется чаще. Решите заранее, какой источник главный, либо задайте правило звать человека, если агент нашёл расхождение. 🟧 Обязательные вопросы квалификации Что агент не имеет права пропустить. Например, пока не получен телефон, дальше по квалификации не идём. 🟧 Темы с высокой ценой ошибки Вопросы по конкретному счёту, индивидуальным условиям, скидкам. Их отдавать агенту не нужно, пока вы не уверены в качестве ответов. 🟧 Tone of voice  Отдельная инструкция о том, как агент разговаривает. Без неё диалог считывается как шаблонный, и человек начинает писать «позовите оператора». 🟧 Ожидания по времени ответа  Если человек нужен в субботу, агент должен честно сказать, что менеджер выйдет на связь в понедельник. Несовпадение обещания и реальности бьёт по доверию сильнее, чем сама пауза. Что делать с этим списком 🔧 Прогоните сайт на устаревшие страницы до подключения агента, а не после первых жалоб. 🔧 Соберите 10–15 легенд разной температуры и прогоните их до боевого запуска. 🔧 Договоритесь с продажами, за какое время человек подключается к диалогу в будни и в выходные. 🔧 Включайте слоями: сначала простые вопросы с низкой ценой ошибки, потом всё остальное. 🥕🥕🥕

Когда бюджеты режут, первым убирают то, что явно не приносит лиды Перформанс — единственный сегмент, который в 2025 ушёл в минус, пока PR, медийка и работа с базой росли двузначно. Деньги остаются на удержании: рассылки по базе, промокоды, письма «как у вас дела». Логика понятная, но у неё есть побочный эффект. «Рейтинг Рунета» разобрал 125 520 проектов: в 2025 рынок digital-услуг вырос на 8,68%, но таргет ушёл в −12,26%, а контекст в −5,44% — при PR +31,52% и медийке +17,29% (это выручка агентств за ведение, без самих рекламных бюджетов). Трафика сверху приходит меньше, а стоит он дороже: темпы медиаинфляции замедлились, но стоимость лида продолжает расти. Одновременно по действующей базе бьют чаще, потому что больше не по кому. База устаёт и начинает закрываться от бренда. Новые контакты не приходят, старые выгорают. Руководитель продуктового внедрения Евгений Аликин считает, что компетенция, которая сейчас даёт преимущество, лежит выше по воронке: научиться доводить до квалифицированного лида больше людей из того потока, который уже есть. У кого это получится, тот будет заводить качественных лидов дешевле конкурентов и получит основание защищать бюджет перед руководством. Причины, по которым контакты из верхней части воронки ускользают 🕳 Скорость первого ответа Два менеджера на весь входящий поток жонглируют чатом и звонками, в выходные не отвечает никто. Пока лид ждёт, его интент остывает: он уже занялся другими задачами или ушёл к тому, кто ответил первым. 🕳 Заборы на входе Форма «оставьте телефон, мы перезвоним» и квиз с заранее заданным сценарием ведут к одному экрану — отдайте контакт. Задать вопрос при этом негде. А человеку сначала нужно понять, есть ли нужная интеграция и подходит ли тариф, и только потом он готов разговаривать. 🕳 Потерянный контекст Клиент написал в чат, вернулся через два месяца, попал на другого менеджера и объясняет всё заново. В B2B с длинным циклом сделки это происходит постоянно. Что с этим делать 🔧 Замерьте время первого ответа отдельно по будням, выходным и нерабочим часам. Не берите среднее по больнице. Оно будет «врать» сильнее всего. 🔧 Пройдите свой сайт как клиент и найдите место, где можно задать вопрос и получить ответ, не оставляя телефон. Если такого места нет, вы отсекаете всех, кто ещё не готов на звонок. 🔧 Посмотрите, сколько диалогов обрывается до передачи в продажи и на каком именно вопросе. ⚡️ Работа с базой в кризис не отменяется. Но если весь фокус ушёл вниз воронки, через полгода удерживать будет некого.