Феноменология кнопки

Стив Круг когда-то написал гениальную фразу: «Не заставляйте меня думать». Но в реальности большинство интернет-магазинов заставляют пользователя думать, сомневаться, искать и раздражаться с первой же секунды. Мы привыкли смотреть на магазин глазами владельца: «красиво ли у нас?», «все ли товары выложены?», «работает ли корзина?». Но феноменология Другого учит другому: нужно смотреть глазами человека, который зашел к вам впервые, уставший, с пятой вкладкой и с котом на руках. Я собрала чек-лист из 1000+ параметров для аудита интернет-магазина...

Каждый, кто хоть раз открывал Google Analytics или смотрел дашборд в Amplitude, знает эту магию: цифры текут, графики ползут, воронки сужаются. Мы привыкли думать, что метрики — это про бизнес. Про то, сколько заработали, где потеряли, что оптимизировать. Но есть и другой взгляд. Давным-давно я составила для себя таблицу в Миро, где шаги — это пиратская воронка (AARRR), а строки — уровни: бизнес, продукт, UX и CX. Долго она лежала в заметках. А потом я подумала: что, если посмотреть на неё не глазами...

Если феноменология учит «смотреть как впервые», то книги — это чужой опыт, который становится твоими новыми глазами. Я продиралась через сотни страниц, чтобы найти те самые тексты, которые не дают готовых ответов, а меняют оптику. Делимся самым ценным. Это не сухой список, а карта для путешествия от идеи до интерфейса, где каждая книга — поворотный пункт. Здесь лежит антидот от творческого ступора. Не вдохновение, а инструменты для изобретения. Главный маяк: «ТРИЗ в бизнесе» Алексея Щинникова. Это не про «креатив», а про системное разрешение противоречий...

И так, наш удобный дизайн для кого-то — барьер. Ваша задача — переводить. Не представлять бизнес, не притворяться пользователем. Быть мостом. Вам говорят: «Нужна кнопка “Купить в 1 клик”». Вы переводите: «На самом деле нужно создать момент доверия. Чтобы тревога “а если ошибся?” сменилась на “я сделал это!”». Вы делаете: Продумываете не кнопку, а цепочку: интерес → сомнение → уверенность → облегчение. Вам говорят: «Конверсия падает в корзине». Вы переводите: «Люди не “уходят”. Они застревают в страхе...

В прошлый раз мы слушали, что чувствует ваш палец над кнопкой. Сегодня — жёсткая правда. То, что для вас — удобный тап, для кого-то другого может быть непреодолимой пропастью. Вы проектируете из своей телесной нормы. Но норма — миф. На другом конце экрана — чужое тело с иной историей. Вы видите контрастную кнопку. А что видят они? Не их ограничение, а ваш слепой дизайн. Вы заставили их решать вашу головоломку доступности, вместо того чтобы сразу дать ключ. Ваш свайп — это элегантный жест. Для других: Вы проектировали для «пальца»...

Мы много говорили про «проклятие знания» и феноменологические скобки. Теперь — практика. Забудьте на минуту про цели, бизнес-метрики и пользовательские сценарии. Задайте самый простой и самый важный вопрос, который дизайнер может задать о любом элементе: «Каково это — БЫТЬ этим пальцем, зависшим над этой кнопкой, в эту самую секунду?» Не «куда он нажмёт», а что он сейчас переживает. Это и есть феноменология интерфейса в действии. Палец ищет физическую уверенность. Достаточно ли кнопка большая? Не...

Творческое задание на сегодня: спроектируйте намеренно кошмарный интерфейс. Зачем? Потому что, проектируя «зло», вы кристально видите, из чего состоит «добро». 1) Кнопки меняют местами после каждого клика. 🎲 2) «Ошибка. Это ваша вина» (даже если нет). 💡➡️❓ 3) Никакой обратной связи. Нажал — и тишина. 🕳 4) Крошечные кнопки по углам огромного экрана. 📱💥 5) Только абстрактные иконки без единого слова. 🌀 Возьмите простой экран (например, «Вход»)...

Ранее мы диагностировали главную болезнь дизайнера — «Проклятие знания». Сегодня выпишем рецепт. И за основу возьмём не очередную agile-методику, а приём из философии XX века. Звучит сложно? На деле — проще некуда. Это называется «Феноменологическая скобка» (или «эпохé»). «Это кнопка «сохранить». Она зелёная, потому что green — цвет безопасности. Пользователь хочет сохранить результат. Он ищет её в правом верхнем углу...» Задача скобки — выключить этого сценариста. Хотя бы на время. Вы смотрите на стул...

Помните, как вы в сотый раз объясняли бабушке, где в телефоне кнопка «назад»? Или как коллега-не-дизайнер смотрел на ваш прототип с немым вопросом «и что тут делать?». Вы сталкивались с главным врагом любого, кто создаёт что-то для людей. Его научное имя — «Проклятие знания» (The Curse of Knowledge). А по-простому — «Я уже не могу думать как новичок». Как только вы узнали что-то (как работает интерфейс, где спрятано меню, что значит этот иконка), вы навсегда теряете способность честно вспомнить, каково было не знать этого...

Привет! Это тот самый канал, где мы не будем говорить про тренды Figma и модные курсоры. Здесь мы роем глубже — до самых корней того, что такое дизайн на самом деле. Готовы? Поехали. Всё начинается с одного, казалось бы, невинного вопроса. Его задают на всех брифингах, воронках и спринтах: «Чего хочет пользователь?» или его брата-близнеца «Какова его цель?». Кажется, что это основа основ, альфа и омега user-centered design. Но сегодня я рискну и скажу: Этот вопрос — ловушка. И он заставляет нас проектировать для вымышленного робота, а не для живого человека...