Bus-Marketing

Как удержать клиентов: практические стратегии и приёмы. Привлечение новых клиентов – это довольно дорогостоящий процесс. Поэтому удержание заинтересованных покупателей, или же тех, кто уже взаимодействовал с бизнесом - гораздо выгоднее для бизнеса. Исследования показывают, что вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70%, тогда как новому — всего 5-20%. В этой статье разберём основные стратегии и практические приёмы, которые помогут вам повысить лояльность клиентов и снизить отток. 1. Качественный продукт и сервис. Основное правило успешного бизнеса - предлагать качественный товар или услугу. Без этого все маркетинговые усилия окажутся бесполезными. Что важно: * Стабильное качество. Продукт или услуга должны соответствовать заявленным ожиданиям. * Оперативное решение проблем. Быстрая реакция на жалобы повышает доверие. * Персональный подход. Клиенты ценят внимание к своим потребностям. 2. Программы лояльности. Вознаграждение постоянных клиентов стимулирует их к повторным покупкам. Популярные механики: * Бонусные баллы (накопительная система, обмен баллов на скидки или подарки). * Кэшбэк (возврат процента от покупки на счёт клиента). * Эксклюзивные предложения (доступ к акциям, закрытые распродажи). * Привилегии по статусу (уровневая система: чем больше покупок, тем больше привилегий). 3. Персонализация. Клиенты ценят индивидуальный подход. Как применять: * Именные рассылки (используйте имя клиента в e-mail и SMS). * Рекомендации товаров (исходя из истории покупок). * Персональные скидки (ко дню рождения или важным датам). 4. Коммуникация и обратная связь. Если клиент видит, что его мнение важно, он с большей вероятностью останется с вами. Что делать: •Активно работать с отзывами (отвечать на вопросы и благодарить за комментарии). * Запрашивать мнение клиентов (опросы, голосования). * Использовать чат-ботов и поддержку (быстрое реагирование на запросы). 5. Эмоциональная связь с клиентом. Люди запоминают не только сам продукт, но и эмоции, связанные с брендом. Как вызывать эмоции: * Истории и ценности бренда (расскажите, почему вы реализуете свой продукт). * Социальная ответственность (участие в благотворительности, эко-инициативы). * Создание комьюнити (чаты, закрытые клубы, мероприятия). 6. Регулярный контакт с клиентами. Важно напоминать о себе, но без навязчивости. Рабочие методы: * E-mail и мессенджеры (полезные рассылки, персональные предложения). * Социальные сети (контент, акции, опросы). * Ремаркетинг (напоминание о товарах, которые клиент смотрел, но не купил). 7. Приятные мелочи. Маленькие жесты могут сильно повлиять на отношение клиента к бренду. Что можно делать: * Бесплатные бонусы (дополнительный подарок при заказе). * Красивое оформление упаковки. * Персонализированные благодарности (рукописные записки, аудио-сообщения). Заключение: Качественный продукт, персонализированный сервис, программы лояльности и эмоциональная связь - всё это помогает превращать разовых покупателей в преданных клиентов. Используйте перечисленные методы, чтобы повысить повторные продажи и укрепить доверие к вашему бренду!

Компания «Авито» приобрела AdRiver и Soloway В декабре 2024 года компания «Авито» приобрела 100% долей в группе компаний Internest, став владельцем сервисов управления интернет-рекламой AdRiver и платформы Soloway. Эта сделка соответствует долгосрочной стратегии «Авито» по развитию рекламных технологий и планам по созданию собственной внешней рекламной сети. Для чего нужен AdRiver? AdRiver — это система управления и аудита интернет-рекламы, предоставляющая полный комплекс услуг по оценке эффективности рекламных кампаний и работе с медиаданными. Основные возможности AdRiver включают: * Аудит рекламных кампаний: объективная оценка размещений и контроль работы системы сбора статистики. * Аудит видеоразмещений: анализ метрик форматов VAST/VPAID, показателей видимости (viewability) и реальных URL. * Верификация трафика: контроль качества размещения рекламы, включая данные о недействительном трафике (fraud), показатели видимости и данные для защиты бренда от нежелательного контекста (Brand Safety). * Работа с медиаданными: сбор и анализ данных для последующего использования в ретаргетинговых кампаниях или интеграции с другими программатик-системами. * Отчёты: детальные отчёты по различным метрикам, включая postclick, postview, vast/vpaid и анализ затрат по каждой рекламной площадке. Особенности системы AdRiver Одной из ключевых функций AdRiver является измерение показателя Viewability — метрики, позволяющей определить фактический показ баннера и время его нахождения в зоне видимости пользователя. Согласно стандарту IAB, событие засчитывается, если баннер был видим более чем на 50% своей площади в течение не менее 1 секунды. Это позволяет рекламодателям получать более точные данные об эффективности своих размещений и оптимизировать расходы на рекламу. Заключение: Приобретение AdRiver и Soloway позволит «Авито» развивать новые направления бизнеса, связанные с интеграцией с внешними онлайн-ресурсами, что обеспечит реализацию эффективных рекламных кампаний и их грамотный анализ.