Юлия Кокоулина Business Lab

Первая покупка — это не финал, а начало отношений. Но что делать, чтобы клиент вернулся во второй, третий раз и остался с вами надолго? В этой статье разберём пошаговую систему: от первого касания до автоматической работы с лояльностью. Первое впечатление запускает механизм возврата. Если человеку не понравилось, второй встречи не будет. Что важно: Пример из розницы: «Добрый день! Сегодня дождь, а мы очень рады, что вы к нам зашли. Меня зовут Мария. Могу предложить вашему ребёнку раскраску?» Пример из онлайна: «Добрый день, Мария! Рада, что вы обратились...

Реферальная программа (или «клиенты по рекомендации») — это не просто акция «приведи друга и получи подарок». Это система, которая запускает «сарафанное радио» и обеспечивает регулярный приток новых покупателей. Главное условие — программа должна быть выгодна для трёх сторон: Покупатели могут регулярно совершать покупки и быть довольны сервисом, но не рассказывать о вас другим. Не потому, что не хотят, а потому, что вы их об этом не попросили. Ваша задача — не только попросить, но и простимулировать, чтобы они не откладывали рекомендацию...

В современном розничном бизнесе хаотичные продажи и постоянное нахождение собственника «в поле» — это тупиковый путь. Чтобы выйти на стабильный доход, высокие чеки и иметь возможность управлять бизнесом, а не работать в нем 24/7, необходимо выстроить систему регулярных продаж. Эта система строится на трех ключевых элементах: конверсия в покупку, средний чек и возвращаемость клиентов (работа с базой). Рассмотрим пошагово, как проработать каждый из них. Многие считают, что воронка продаж — это инструмент инфобизнеса, но это не так...

Большинство розничных магазинов косметики в России (около 90%) используют плоскую бонусную систему: накопил — списал. Но сегодня этого недостаточно. Такая программа не формирует истинную лояльность, ей пользуются лишь 10% постоянных клиентов, в то время как остальная база просто не замечает бонусов. В эпоху высокой конкуренции с маркетплейсами и другими сетями, люди выбирают не низкие цены (они всегда найдут, где дешевле), а эмоции и заботу. Клиенты хотят чувствовать себя частью сообщества. Цель...

Летний спад продаж: почему это происходит и как не попасть в кассовый разрыв. Летом даже самая активная аудитория уходит в отпуск: соцсети словно замирают, а люди больше времени проводят на дачах и пляжах. Как следствие, обычные каналы продвижения сдают позиции (трафик из инсты уже упал, ВК до сих пор мало кто освоил, таргет не предсказуем), и продажи в магазинах косметики начинают падать. Развивая свою сеть магазинов - прекрасно понимаю вас и это чувство: казалось бы, есть чем привлечь клиентов- новинки, классные бренды, но конверсия в покупку в ТЦ тает на глазах, а трафик стремится к нулю...