Юлия Кокоулина Business Lab

Реферальная программа (или «клиенты по рекомендации») — это не просто акция «приведи друга и получи подарок». Это система, которая запускает «сарафанное радио» и обеспечивает регулярный приток новых покупателей. Главное условие — программа должна быть выгодна для трёх сторон: Покупатели могут регулярно совершать покупки и быть довольны сервисом, но не рассказывать о вас другим. Не потому, что не хотят, а потому, что вы их об этом не попросили. Ваша задача — не только попросить, но и простимулировать, чтобы они не откладывали рекомендацию...

В современном розничном бизнесе хаотичные продажи и постоянное нахождение собственника «в поле» — это тупиковый путь. Чтобы выйти на стабильный доход, высокие чеки и иметь возможность управлять бизнесом, а не работать в нем 24/7, необходимо выстроить систему регулярных продаж. Эта система строится на трех ключевых элементах: конверсия в покупку, средний чек и возвращаемость клиентов (работа с базой). Рассмотрим пошагово, как проработать каждый из них. Многие считают, что воронка продаж — это инструмент инфобизнеса, но это не так...

Большинство розничных магазинов косметики в России (около 90%) используют плоскую бонусную систему: накопил — списал. Но сегодня этого недостаточно. Такая программа не формирует истинную лояльность, ей пользуются лишь 10% постоянных клиентов, в то время как остальная база просто не замечает бонусов. В эпоху высокой конкуренции с маркетплейсами и другими сетями, люди выбирают не низкие цены (они всегда найдут, где дешевле), а эмоции и заботу. Клиенты хотят чувствовать себя частью сообщества. Цель...

Летний спад продаж: почему это происходит и как не попасть в кассовый разрыв. Летом даже самая активная аудитория уходит в отпуск: соцсети словно замирают, а люди больше времени проводят на дачах и пляжах. Как следствие, обычные каналы продвижения сдают позиции (трафик из инсты уже упал, ВК до сих пор мало кто освоил, таргет не предсказуем), и продажи в магазинах косметики начинают падать. Развивая свою сеть магазинов - прекрасно понимаю вас и это чувство: казалось бы, есть чем привлечь клиентов- новинки, классные бренды, но конверсия в покупку в ТЦ тает на глазах, а трафик стремится к нулю...

Мы сегодня разберем эту важную тему, от которой в принципе и зависит рентабельность вашего бизнеса. Упал трафик. В чем причина и что с этим делать? Это будет честный разбор без иллюзий с конкретными действиями. Кому-то вообще может показаться это сложным, но на деле все очень просто и прозрачно. И просто не всегда хочется смотреть правде в глаза. Давайте начнем. Если в ТЦ действительно пусто, на самом деле это же не ваша вина. Вы платите дикую аренду за то, что трафик создает торговый центр. Но если поток есть, а к вам не заходит, это уже ваша зона ответственности...