Ирина Маркова Идеолог Бизнес-Эстетики

Михаил Кучмент (Сооснователь Hoff) запустил подкаст на YouTube про предпринимателей «Бизнес на салфетке». Получился отличный разговор с Иваном Хохловым, CEO 12storeez. Вообще то, в какой динамике и по каким принципам развивается бренд 12storeez на рынке Fashion заслуживает отдельного изучения и уважения. Ребята крутые! Все интервью можно разобрать на инсайты и забрать в работу со своими брендами. Ну и основная мысль всего диалога, о которой я всегда напоминаю: «Маркетолог будущего-это маркетолог СМЫСЛОВ» Михаил отлично раскрыл собеседника. Не скучный, динамичный разговор двух бизнесменов, понятный каждому зрителю. На мой взгляд, это лучшее интервью Ивана на языке бизнеса.

Делюсь с вами классным инструментом в тему эстетики бизнеса, который помогает понять и разобраться, что испытывает клиент при взаимодействии с вашим продуктом. ПУТЬ КЛИЕНТА (CUSTOMER JOURNEY MAP). Разбирали инструмент на примере Пути клиента КОФЕЙНИ STARBUCKS. ☕️О чем думает клиент кофейни Starbucks? ☕️Процесс заказа кажется слишком медленным. ☕️Бариста приветствует меня улыбкой. ☕️Первый глоток слишком горячий, однако ароматный. Мне нравятся вкус и мой выбор. ☕️На этом небольшом кофейном столике места для работы слишком мало. ☕️Кажется, кондиционер специально настроен на низкую температуру. ☕️Я направляюсь к двери, сотрудники желают мне хорошего вечера. Узнаете себя в этом клиенте кофейни? КАК МЫ МОЖЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТО В БИЗНЕСЕ? Чтобы инструмент был эффективным, он не обязательно должен быть сложным. Эта карта пути клиента Sturbucks содержит немного элементов, но она помогает показать ключевые инсайты о положительных и отрицательных аспектах обслуживания в кофейне. Вы сможете ответить на вопросы: ❓каким образом клиенты приходят ❓благодаря чему возвращаются снова и снова ❓где испытывают неудобства почему выбирают конкурентов. Как я уже говорила: 85% решений о покупке принимается на основании того, что чувствует потенциальный потребитель в связи с продуктом или услугой (эстетическое удовольствие), и только в 15% случаев-на основе осознанной и рациональной оценки качества и функциональности товара. В связи с этим очень рекомендую периодически строить такую карту и проверять, на каком уровне вы находитесь, где есть точки роста и что можно еще улучшить. Поделитесь в комментариях, кто пользуется этим инструментом?

Хочу поделиться архивным интервью молодого Стива Джобса, где тот рассуждает о самом важном навыке CEO. Джобс верил в инициативных и напористых людей, которым не нужны пинки и конкретные постановки задач. Самые великие люди-самоорганизованные. Они не нуждаются в управлении. Как только они понимают, что нужно делать, они сами найдут конкретное решение. Всё, что им нужно — это общее видение, а это и есть руководство. Лидерство — это наличие видения, способность сформулировать его так, чтобы люди вокруг вас могли его понять, и достижение понимания по поводу этого видения. Нам нужны были люди, которые были безумно хороши в своём деле. И самое приятное, что происходит, когда у вас есть группа из десяти умных людей — они сами следят за тем, кого допускают в эту группу. Поэтому я считаю, что самая важная работа для такого человека [CEO], как я — хантинг людей. Согласна с каждым словом, пришла к этому на своем опыте, и говорю об этом на всех консультациях и выступлениях. Команда-одна из самых главных составляющих эстетического кода компании. И от того, какие люди вас окружают и стоят на ключевых позициях, зависят ваши результаты. Пишите в комментариях, как у вас обстоят дела с наймом таких людей? Если интересно, позже выложу простую систему оценки, с помощью которой можно эффективно «фильтровать» команду и кандидатов. #эстетикабизнеса_корпкультура

Захотелось поделиться своим lifehack по подготовке к мероприятиям. Скажу честно, мне не всегда просто выделить время и сесть за материалы. Но я нашла для себя рецепт, который работает. Убираю в сторону все дедлайны и агонию (что непросто) и создаю свой ритуал. Полностью очищаю рабочее пространство, зажигаю свечу или ставлю букет цветов. Беру красивую ручку/карандаш (сегодня это свежий «улов» из музея Кристобаля Баленсиага в Сан-Себастьяне) и творю) Причем независимо от того, насколько hard тема, и насколько поджимает срок. В такие моменты чувствую себя минимум Кэрри Бредшоу, максимум-обладателем Пулитцеровской премии)) Но работает!)

Кадры нашей прошлогодней съемки для Expert Garden. Нам удалось построить бренд на рынке, на котором бренды было строить не принято. Люблю показывать на примерах, как можно использовать насмотренность и детали, привычные для люксовых брендов, на рынках, которые на первый взгляд максимально от этого далеки. Главный посыл, который я хочу донести: «Наши клиенты заслуживают внимательного отношения и заботы ничуть не меньше. Даже если они просто купили пакетик препарата для своего растения».