PRO Дзен

Человек может впервые увидеть компанию не через сайт. Не через рекламу. Не через рекомендации. А через статью в Дзене. Открыл материал в ленте. Прочитал несколько абзацев. Посмотрел подачу. Почувствовал интонацию. И уже сделал первые выводы о бизнесе. Причём происходит это очень быстро. Иногда человеку хватает пары минут, чтобы решить: компания выглядит адекватно или нет, ей можно доверять или лучше закрыть вкладку, здесь понимают клиента или просто пытаются что-то продать. Именно поэтому Дзен влияет на имидж бизнеса намного сильнее, чем кажется...

Реклама обещает быстро. Дзен показывает постепенно. Реклама говорит: «Мы лучшие». Дзен помогает человеку самому это почувствовать. Реклама просит оставить заявку. Дзен сначала снижает тревогу перед этой заявкой. И в сложных услугах это очень важно. Когда клиент выбирает SEO-подрядчика, разработчиков, маркетинговое агентство или команду для продвижения сайта, он покупает не только услугу. Он покупает ощущение, что с этими людьми будет спокойно работать несколько месяцев подряд. Ему важно заранее...

Представь: компания выходит в продвижение и говорит только с теми, кто уже стоит у кассы с картой в руке. Удобно, конечно. Такие люди горячие, быстрые, понятные. Им уже нужно решение, они сравнивают варианты, задают вопросы и иногда почти сами себя продают. Но есть нюанс. Таких людей всегда меньше, чем кажется. А конкуренция за них — как в очереди за последним нормальным арбузом в августе. Все рядом, все хотят, все громко доказывают, что именно их вариант самый сладкий. И если компания работает только с горячим спросом, она попадает в очень тесное место...

Опубликовали несколько статей, посмотрели просмотры, не увидели мгновенного потока заявок и сделали вывод: «Это не работает». Так Дзен оценивают многие компании. Как будто это рекламная кампания, где всё должно быть видно сразу: вложили усилия, получили переходы, заявки и продажи. Но с контентом всё устроено иначе. Особенно в нишах, где клиент покупает не сразу, а долго думает, сравнивает и присматривается. В SEO, разработке, маркетинге, консалтинге и других сложных услугах человек редко читает одну статью и тут же оставляет заявку...

Когда решение дорогое, сложное и влияет не только на настроение в понедельник, а на деньги, процессы и спокойный сон, клиенту почти всегда нужно время. Человек редко видит статью и сразу такой: «Всё, беру. Где договор?» Красиво было бы, конечно. Опубликовали текст, налили кофе, открыли заявки — а там очередь из людей с банковскими реквизитами. Но реальность чуть менее сказочная и гораздо более интересная. Когда речь идёт о серьёзном выборе, клиенту нужно привыкнуть к компании. Увидеть её несколько раз...