Мария Соколова

Сотрудник приносит результат, и вы сразу видите: задача выполнена неправильно. Вы обсуждали её на встрече. Объясняли, что важно. Человек кивал, вопросов почти не задавал. Теперь приходится переделывать, а заодно выяснять, почему очевидные вещи снова остались без внимания. После нескольких таких эпизодов появляется понятное желание: проверять чаще, объяснять жёстче, требовать больше самостоятельности. Но прежде чем менять требования к команде, полезно проверить три ожидания: что сотрудники поняли ваше сообщение, разделяют ваши приоритеты и будут работать лучше под более плотным контролем...

После обучения вы составили план. Передать часть задач команде, перестать согласовывать каждую мелочь, наконец заняться развитием компании. Через месяц вы снова исправляете чужую работу, отвечаете на вопросы менеджеров и откладываете собственные приоритеты. При этом можете подробно объяснить, как должно быть устроено управление. Знания никуда не исчезли. До изменений в ежедневной работе они пока не дошли. В такой ситуации легко решить, что нужна более подходящая методика. Ещё одна книга, программа или консультация — и тогда получится...

Клиент написал: «Нужно обсудить наше сотрудничество». Вы ещё не знаете, что именно он хочет обсудить. Но уже представляете претензии, отказ от услуг и сложный разговор о деньгах. Открываете переписку, перечитываете последние сообщения, пытаетесь понять, где всё пошло не так. Задача, которой собирались заняться, остаётся открытой. Даже когда возвращаетесь к ней, сосредоточиться трудно: мысли снова уходят к клиенту. Так тревога может влиять на рабочий день предпринимателя. Внешне вы сидите перед отчётом или презентацией...

Сотрудник подготовил предложение. Но сначала вы объяснили, что в него включить, потом ответили на вопросы, напомнили о сроке, проверили результат и внесли правки. Формально задачу выполнил другой человек. При этом вам пришлось держать её в голове от начала до конца. Когда так устроена значительная часть работы, увеличение команды может почти не снижать нагрузку собственника. Людей становится больше, а вместе с ними растёт количество вопросов, согласований и проверок. Чтобы выйти из операционки, важно...