Александр Большенко - Бизнес, ИТ, автоматизация, CRM

Вы настроили автоматизацию в CRM, потратили на это дни, а через неделю выясняется: половина сделок зависает, менеджеры ругаются, что система "глючит", а исправить что-то страшно, потому что непонятно, где именно всё сломалось. Знакомая картина? Чаще всего причина не в Битрикс24 и не в кривых руках того, кто настраивал. Причина проще: для задачи выбрали не тот инструмент. Попытались натянуть сложную многоступенчатую логику на простого робота. Или наоборот: построили громоздкий бизнес-процесс с визуальным дизайнером там, где хватило бы одной кнопки...

Заявка пришла с сайта. Руководитель отдела смотрит, кто свободен, пишет в чат: "Маша, возьми этого". Маша в обед. Заявка висит 40 минут. Клиент уже позвонил конкуренту. Такая картина встречается в большинстве компаний, которые работают с входящими обращениями. Распределение заявок между менеджерами идёт вручную, и каждый час простоя стоит упущенной прибыли. Разберём, сколько именно теряет бизнес на этой рутине и как автоматизация закрывает проблему без найма дополнительных людей. Заявка приходит с формы на сайте, из мессенджера или по телефону...

Вы потратили 150 тысяч на настройку CRM, ежемесячно платите за лицензии, провели обучение команды. Через три месяца открываете систему и видите: последняя активность у половины сотрудников - две недели назад. Клиентские данные заполнены для галочки. Сделки висят без движения. А реальная работа идёт в WhatsApp и устных договорённостях. Знакомая картина? По опыту специалистов по автоматизации, значительная часть проектов внедрения CRM фактически проваливается именно на этапе использования, а не настройки...

Руководитель видит, что команда работает, но результаты запаздывают. Менеджеры тратят половину дня на созвоны, дизайнер переделывает макет третий раз, потому что потеряли актуальные правки, а отдел продаж забыл про задачу от маркетинга. Знакомая картина? Проблема не в людях. Проблема в том, что без структурированной системы задач бизнес платит за хаос реальными деньгами. Каждый час, потраченный сотрудником на выяснение, кто что делает и в каком статусе задача, стоит компании денег. А таких часов набирается больше, чем кажется...

Вы настроили автоматический парсинг маркетплейсов три месяца назад. Скрипт собирает цены конкурентов с Wildberries и остатки по вашим же карточкам на Ozon, заливает все в CRM. Работает. Вы перестали тратить время на ручной мониторинг и сосредоточились на других задачах. А потом выясняется, что последние шесть недель вы принимали решения о ценах на основе данных двухмесячной давности. Конкуренты давно снизили цены, вы потеряли позиции в выдаче, но в CRM все еще хранились старые цифры. Парсер не упал с ошибкой...