БИЗНЕС-ЗАРИСОВКИ

Ты - владелец малого бизнеса, или микро-бизнеса, независимый эксперт, онлайн -предприниматель. Хорошо, пусть даже и среднего бизнеса. Но ты не можешь себе позволить вкладываться в несколько дорогих айти-сервисов, необходимых для работы с клиентами, тем более заказывать индивидуальное айти-решение, собственное мобильное приложение. Да и не нужно!  Что касается взаимоотношений с клиентами, практически их все закрывают инструменты UDS. А если нет, то UDS прекрасно интегрируется с другими сервисами и платформами...

Вспомни тот вечер, когда ты решил проверить, как твой любимый бариста помнит, что ты предпочитаешь капучино без сахара. Приятно, правда? Теперь представь, что такое же внимание к деталям можно масштабировать на весь твой бизнес. Именно это и позволяет сделать автоматизация. Начнем с простого: автоматизация помогает обеспечить, что ни один клиент не останется без внимания. Как? Все благодаря инструментам, которые отслеживают каждое взаимодействие и убеждаются, что каждое обращение получает своевременный и персонализированный ответ...

Ты уже понимаешь, что необходимо улучшить связь с клиентами, но не знаешь, с чего начать или просто нет времени сесть и подумать? Вот несколько простых шагов, которые помогут тебе сделать общение более эффективным и приятным для обеих сторон. Помни, каждое взаимодействие с клиентом — это возможность укрепить ваше взаимопонимание и доверие...

Поговорим сегодня о том, как мелочи могут изменить все? Отличной сегодняшней зарисовкой будет история Тони Шея, основателя Zappos. Он верил, что удивительное обслуживание клиентов — это не просто хорошо, это необходимо.  Хотя все начиналось, казалось бы не с самой хорошей идеи Тони - создать онлайн магазин обуви. В августе 1999 года он инвестировал 500 тысяч долларов в довольно сомнительное предприятие и долго терпел убытки.  Но Тони Шей делает основную ставку на культуру внутри компании и отношение к клиентам...

Представьте ситуацию: вы зашли в новое кафе, где официант не просто принес заказ, но и запомнил ваше имя и предпочтения для следующего визита. Впечатляет, правда? Именно такие моменты заставляют нас возвращаться снова и снова. В мире бизнеса это называют созданием ценности для клиента, и это больше, чем просто хорошее обслуживание. Это о том, как вы делаете жизнь своих клиентов лучше, даже если это просто улучшение их дня на несколько моментов. Многие ли из вас всегда держат курс на клиентоориентированность?...