Без Галстуков - ведение и дизайн для маркетплейсов

💙💙💙 Статистика отзывов Ozon сделал публичные профили для покупателей. Теперь пользователь может узнать, насколько его отзывы полезны для других. Для нас это полезная фича для того, чтобы увидеть покупателей, которые негативно отзываются о товарах. Можно написать им, если у них открыт профиль, и поинтересоваться возникшей проблемой с товаром. Мне показалось, что Ozon взял курс развития как у китайских маркетплейсов и создает целую экосистему внутри. Пока непонятно, что из этого выйдет❓ Ждем появления блогеров на Ozon😏

На разборах кабинетов я заметил, что поставщики часто неправильно заполняют карточки товаров и из-за этого теряют деньги. Составил для вас 5 главных правил для создания идеальной карточки товара⭐️

Омниканальность во всей красе Ozon запустил новую рекламу в виде бумажных каталогов. Вдруг посетителям ПВЗ зайдут яркие и стильные картинки. С другой стороны, какой сегмент маркетплейс сможет охватить? Сейчас все пользователи в онлайне, и заказ товара все равно можно сделать только онлайн 🤔 Посмотрим, какие результаты принесет такой необычный тест от Ozon 🙄

Я всегда прошу сертификат на товар. Рассказываю, почему это важно 😉

Почему самовыкупы ー это дорого?🫰 Увидел пост о том, что самовыкупы ー это классный и дешевый инструмент для того, чтобы продвигать карточки товаров. Тут есть доля правды. Самовыкупы хорошо бустят товары в выдаче и помогают продавать товар. Автор утверждает, что это совсем не требует вложений. Но ведь это самый дорогой инструмент продвижения. Продавец отдает маркету 35% стоимости товара (плюс налог), остальная сумма вернется на счет в течение двух, по новым правилам трех недель. Берем калькулятор и начинаем считать. Чтобы сделать 10 самовыкупов для товара за 1000 рублей, мы тратим 10 000 рублей. 3500 рублей отдадим за комиссию и налоги, 7500 вернется через 3 недели. Расходы составили 35% стоимости товара. На сторонние инструменты продвижения мы закладываем 10-20% расходов. Не советую увлекаться самовыкупами. Ozon не наказывает продавцов за это, но при высоком количестве выкупов за короткий период времени может наложить на магазин определенные санкции, например, заблокировать ваш товар на рынке ⛔️

Давайте поностальгируем о классных инструментах, которые Ozon убрал за последнее время😫 Видеообложки С 27 ноября видеообложки отменили. Теперь в поисковой выдаче всегда будет отображаться главное фото товара. Для меня это был классный инструмент продвижения, и я всегда советовал его использовать. Настройка рекламы по ключевым словам Самый удобный инструмент по настройке рекламы. С помощью настроенных нами ключевых слов реклама получалась более гибкой. Сейчас Ozon берет ключевые слова из описания товара: нужные и не очень. Создание комплекта товаров К одной карточке товара можно было сделать комплект с другим товаром. Мы объединяли разные категории товаров и продавали комплект. Это круто увеличивало средний чек магазина. Привет олдам! По каким инструментам скучаете вы?

Кирилл Ельфимов, менеджер Ozon: «Иногда сижу в таблицах до утра и кайфую» 🤓 Какой была твоя первая работа? После колледжа пошел работать в колл-центр Сбера, работал там 1,5 года. Ушел, когда понял: чтобы получить классную должность и хорошо зарабатывать, придется провести там всю жизнь. Как сложилась твоя жизнь дальше? Я получил дополнительное образование в Финуниверситете при Правительстве РФ. Начал работать финансовым менеджером в IT-компании. Было интересно, но мне не хватало свободы и возможности внедрять свои идеи в рабочий процесс. У меня был сложный начальник, с которым было трудно общаться. Через 2 года компания релоцировалась, а я снова начал искать работу. И тогда познакомился с Денисом? Да, знакомый сказал, что Денис готов обучать работе на маркетплейсе и сразу дать проекты. При общении он показался мне открытым, говорил все как есть. Наверное, это и подкупило. Люди редко говорят искренне. Что нравится в работе? Классно, что здесь я реализую свои идеи, предлагаю что-то новое клиентам. Эту инициативу Денис поощряет. Люблю сидеть в таблицах всю ночь до утра. Для этого процесса мне нужно вдохновение. Чтобы составлять оцифровочные таблицы для аналитики, нужны знания Excel и навыки программирования. Когда-то я хотел стать программистом, но не нашел подходящего места для обучения. Теперь реализую эту потребность в своей работе 💻 Дружеская атмосфера в нашем коллективе подкупает. Нравится, что мы созваниваемся с ребятами в течение дня и болтаем на отвлеченные темы. Кажется, что мы сидим в офисе и вместе пьем кофе. Мы поддерживаем друг друга, это важно. Денис – хороший руководитель? Да, мне нравится, как мы общаемся. Он объективен и справедлив. Можем посмеяться и поспорить. Считаю, это здоровые рабочие отношения. Мне не хватает организации рабочих процессов, но мы растем и работаем над этим. Верю, что все впереди 💪 Что бесит в работе? Ozon постоянно обновляется, регулярно приходится перестраивать стратегию работы. Надеюсь, скоро маркетплейс протестирует обновления и работать станет спокойнее. А пока, подстраиваемся и ворчим. Не люблю составлять ТЗ. На одном проекте так не хотелось писать ТЗ дизайнеру по инфографике, что я решил сделать ее сам. Сложно работать с предпринимателями, которые не вовлечены в процессы бизнеса. Это тормозит нашу работу. Хочется получить классный результат, для этого есть все ресурсы и возможности, но, увы, без ответственного клиента этого не сделать. Проект, в котором все получилось Об этом кейсе рассказывали в этом посте. Мне нравится работать над этим проектом. Здесь сошлось все: адекватный и понимающий предприниматель, обдуманный и осознанный подход с нашей стороны и полное доверие клиента. Этот проект радует нас стабильным ростом и хорошей прибылью. Какие планы на будущее? Я работаю над качеством ведения проектов. Кроме того, наше агентство растет, и теперь мы берем новых менеджеров. Обучать ребят мне нравится, стараюсь рассказывать все структурировано. В январе я стану отцом – это главная мотивация расти в доходе🎆 Еще хочу купить машину!

Игорь Шемяков, менеджер Ozon, – о том, как любит запускать новые проекты и страдает трудоголизмом 🤔 Когда ты начал работать? На 3 курсе университета пошел работать барбером. Работал сначала в Самаре, переехал в Санкт-Петербург и устроился в барбершоп. Тогда хотелось попробовать себя в творческой профессии. Но получил не то, что хотел. Что было дальше? Я вернулся в родной город и устроился специалистом технической поддержки, но задержался там ненадолго. Нашел работу в новой сфере и стал работать в музыкальной дистрибуции. Как ты познакомился с Денисом? Нашел его случайно. Знакомый сказал, что есть Денис, который обучает бесплатно удаленной работе на маркетплейсах. Я решил попробовать, и мне понравилось. Оказалось, это то, чем я хотел заниматься. Что нравится в работе? Люблю запускать в работу новые проекты. Для меня это начало новой истории. В голове много мыслей и планов. Мне хочется скорее применить все стратегии в работе и запустить магазин. Денис как руководитель? Очень хороший, всегда готов поддержать. Благодаря ему в нашей компании складывается спокойная атмосфера. Все готовы помочь друг другу и поделиться мыслями. Правда, иногда Денис напрасно переживает, но я оправдываю его тревожность ответственностью, которую он несет за все наши проекты. Что бесит в работе? Я чувствую себя деловым дядькой. В этой работе приходится часто коммуницировать с людьми и налаживать процессы. Иногда устаю от этого, хочется просто помолчать🥲 Грустно, когда что-то не получается, особенно не по моей вине. В эти моменты сокрушаюсь о том, как все хорошо могло бы сложиться, если бы… Проект, в котором все получилось Когда взял этот проект в работу, в обороте было 700 тысяч рублей в неделю, иногда и меньше. Сейчас на этом проекте оборот составляет больше 4х миллионов рублей в неделю. Очень горжусь этими цифрами 🫰 Как справляешься с выгоранием? Не справляюсь. Я трудоголик. Стараюсь работать с 10 до 18, но вечером отвлекаюсь на срочные задачи. А отпуск провел в обнимку с ноутбуком. Поэтому страдаю от отсутствия качественного отдыха. Заставляю себя погулять с женой вечером. Мы гурманы, любим сходить в новый ресторан и попробовать для себя что-то новое. Какие планы на будущее? Я мечтаю о доме. Хочу увеличить доход и вижу для этого перспективы. Еще хочу работать эффективнее и больше отдыхать 💤

Артем Махашев, менеджер Ozon и моя правая рука, – о том, как начал работать на Ozon, и почему не хочет уходить⬇️ Когда ты начал работать? Я начал работать в 16 лет. Перепробовал разные профессии. Успел поработать барменом, коллектором в банке, консультантом и строителем. Потом попробовал себя в предпринимательстве, занимался сезонной продажей арбузов. Этот период позволил ощутить вкус самостоятельного заработка и увидеть трудности бизнеса. После этого я отправился на Север, работал помощником бурильщика. Тогда я понял, что за деньги нельзя жертвовать внутренним комфортом и желанием заниматься делом, которое любишь. Как ты познакомился с Денисом? Когда я вернулся домой, знакомые подсказали, что требуются менеджеры для ведения кабинетов маркетплейсов. Тогда я познакомился с Денисом. Он быстро научил основам и сопровождал на каждом этапе работы. Теперь остаюсь за главного, когда Денис уезжает в отпуск!🤘 Что нравится в работе? Эта работа сочетает управление процессами, работу с бизнесом, развитие навыков предпринимательства и хороший доход. Я помогаю бизнесу расти, чувствую важность в процессе и вижу результат своей работы. Люблю анализировать данные и составлять таблицы, общаться с клиентами и предлагать свои идеи. Денис как руководитель? Денис классный! Ему удалось создать комфортную дружескую обстановку в нашем коллективе. Всегда говорит как есть, поэтому с ним просто работать. Любит докапываться до нас, если мы не видим очевидной ошибки. Он хочет, чтобы мы нашли ошибку и осознали ее сами. Я понимаю, зачем он это делает, но это мучительно, и заставляет мозги работать🧠 Что бесит в работе? Постоянные обновления внутри маркетплейса расстраивают. Из-за этого бывает сложно что-то планировать. А стратегии, которые мы придумываем заранее, могут оказаться неактуальными на следующий день. Любимый проект, в котором все получилось У меня есть два проекта, которыми я горжусь. Магазин спортивных товаров, где удалось увеличить оборот с 5 млн до 9 млн рублей. В этом месяце рассчитываем дойти до 10 млн↗️ Магазин с канцелярскими принадлежностями, о котором рассказывали в этом посте. Проект, на котором была минусовая маржинальность, а сейчас оборот более 3 млн рублей! Как справляешься с выгоранием? Раньше я вел не более 3-х проектов, справляться было несложно. Теперь веду 6 магазинов. Работы много и без тайм-менеджмента выгореть легко. Я стараюсь соблюдать график работы с 10 до 17 часов, всегда отдыхаю в выходные. Это помогает мне соблюдать баланс. Какие планы на будущее? Я попробовал много профессий, мне нравится то, чем я занимаюсь сейчас. Мне хотелось бы работать так и дальше, развивать вместе компанию Дениса. Хочу еще больше зарабатывать. Моя цель – дойти до 500 тысяч в месяц. В будущем я мечтаю построить загородный дом 🏠

Я и моя команда✌️ Когда я понял, что магазинов слишком много, и выполнять всю работу одному не получается, я начал искать людей. Это был долгий поиск. Сначала искал опытных менеджеров, но с ними не срасталось. Тогда решил набрать новичков и обучить всему сам. Но и тут не везло. Некоторые ребята отваливались через месяц-другой, кто-то пропадал на следующий день. По сарафанному радио через знакомых я нашел одного сотрудника, а за ним постепенно подтянулись другие. Команда росла, и теперь мы занимаемся не только продвижением на Ozon, но и на ЯМаркете🔥 В команде есть три классных руководителя, которым я доверяю. Они контролируют работу менеджеров и собирают аналитику. Все процессы мы каждый день обсуждаем и часами зависаем в Дискорде. Вместе справляться проще. В начале недели мы обсуждаем новости и обновления площадки, вместе продумываем стратегии и замечаем ошибки. Ну а я всех контролирую, классно быть начальником! Осталось поднажать каждому на Мерседес😉

Каждый день одно и то же… 😂

Отклонить акт приема товара теперь сложнее😡 Мы столкнулись с новой трудностью. Раньше Ozon редко запрашивал запись сборки товара, а теперь без видео отклонить акт нельзя. Для того чтобы оспорить акт приема нужно предоставить видео сборки каждой поставки без монтажа. Видео должно быть одним кадром: сборка коробок с товаром и формирование коробок на поддон. Для селлеров сделать такое видео непросто. Маловероятно кто-то будет фиксировать недельную сборку поставки. Надеюсь, в ближайшее время Ozon пересмотрит этот момент.