Константин Берц

Иногда напоминание, что ты — тоже человек, прилетает очень некрасиво. Например, в виде публичного отзыва на одну звезду. На днях у нас в КУЛЬТе случилась именно такая история. И да — она про меня. Я задержался у первого клиента — работа затянулась, пришлось доделывать то, что нельзя «оставить на потом». А когда опаздываешь к первому, автоматически сдвигается весь день. Так и случилось: ко второму клиенту я вышел позже. И самое неприятное — никто ему заранее не сообщил, что я задерживаюсь. Человек пришёл ко времени записи, сел в ожидании… и просто ждал. Десять минут. Никто не подошёл, никто ничего не объяснил. Абсолютно справедливое раздражение, абсолютно закономерный негатив. Когда я увидел отзыв — внутри неприятно кольнуло. Это тот случай, когда не спрячешься за фразой «бывает» — потому что да, бывает, но ответственность всё равно твоя. Я сразу списался с человеком. Без оправданий и без попытки «объяснить картинку». Признал ошибку, извинился и предложил прийти ко мне повторно, чтобы я уже отработал на уровне, на котором должен был изначально. Предложил скидку 50%. Он отказался — но записался. И самое важное — после визита остался доволен. Отзыв он позже удалил сам, потому что вопрос был решён честно, а не компенсацией. Пока эта история крутилась в голове, я понял простую вещь. Когда ты строишь систему, очень легко забыть, что ты сам — её часть. Что твоя задержка бьёт по клиенту сильнее, чем чужая. Потому что на тебе стоит ответственность, а не роль. Вывод тут один: если хочешь требовать точности и внимания от команды — должен первым показывать это в работе. Ошибки будут. Все живые. Но решает не факт ошибки, а то, как ты на неё отвечаешь. Эхо-мысль: Ответственность — это когда ты закрываешь вопрос честностью, а не скидкой.

Давайте сразу расставим точки. Я не гуру бизнеса. Я не продаю курсы. Я не обещаю «как поднять салон за 30 дней» и не собираюсь делать вид, будто знаю истину лучше других. Я веду этот канал по одной простой причине: я думаю вслух. Все, что здесь - это мои выводы, мои ошибки, мои наблюдения, мой опыт. Где-то кривой. Где-то спорный. Где-то полезный. Но всегда честный. Кому это не подходит - дверь вон там. Серьёзно. Мне правда плевать на людей, которые приходят спорить ради спора, искать противоречия или пытаться «доказать», что они умнее. Я не играю в эти игры. Почему я считаю себя в праве писать о бизнесе Не потому что я «особенный». А потому что я делал это каждый день: • Годы в банке - бизнес-аналитика, финмодели, процессы, управление командами • Собственный барбершоп, построенный с нуля: ошибки, провалы, рост • Наставничество, стандарты, сервис - не по книжкам, а изнутри • Экосистема, которую я собрал не на вдохновении, а на реальной работе Это не делает меня идеальным. Но это делает меня честным. Я пишу не теорию. Я пишу реальность, какую вижу сам. Почему мне плевать на чужое мнение Потому что мнение, которое ничего не строит - ничего не стоит. Я отвечаю только за свои решения и свои результаты. И за свою команду. Больше ни за кого. Если мои выводы кому-то полезны - отлично. Если нет - значит, мы просто идём разными дорогами. Время само покажет, кто был прав. Оно всегда показывает. Эхо-мысль Я здесь не чтобы учить. Я здесь чтобы думать. Кто умеет слышать - услышит.