BelokrylovО. Маркетинг & брендинг, шмендинг

Продажи упали, а вы не знаете почему. Реклама крутится, бюджет растёт, менеджеры на телефоне, но выручка стоит. В такой момент хочется давить на всё сразу: добавить объявлений, нанять людей, снизить цену. И почти всегда это мимо. Потому что сбой сидит в одной конкретной точке, а вы лечите три. Есть простая схема, которая эту точку показывает. Называется модель коробочки. Любую систему, будь то человек, отдел или целая компания, можно описать тремя частями: что в неё входит, что происходит внутри, что выходит наружу...

Каждая компания хотя бы раз мечтала о клиенте, который приходит с ясным запросом, слушает без сопротивления, платит без возражений и остаётся благодарным независимо от результата. Такой клиент существует разве что в презентациях для инвесторов. В реальности отношения устроены иначе, и хорошая новость в том, что это не проблема, которую нужно решить. Партнёрские, опорные отношения, симметричные, прозрачные и без идеализации, действительно идеальны для одной конкретной ситуации: переговоров между равными сторонами, где обе стороны одинаково понимают предмет сделки...

Сто лет назад разговор двух незнакомых людей решал бытовой вопрос за три минуты: какая примета к дождю, кто в деревне лучше лечит скотину. Сегодня разговор двух незнакомых людей в переговорной может длиться час и ни разу не коснуться быта, потому что быт решён заранее, за них, инфраструктурой. И вот парадокс: тревоги от этого не стало меньше. Её стало больше. Архаический человек был намертво привязан к быту. Урожай, здоровье близких, всё зависело от знания примет и ритуалов, и мифологическая работа...

Возьмите одну и ту же карту звёздного неба и покажите её астроному, штурману и поэту. Все трое увидят одни и те же точки света, но каждый прочитает в них разное: координаты, направление, судьбу. С архетипами происходит похожее: на одну и ту же структуру психики можно смотреть минимум с трёх разных сторон, и ни одна из них не отменяет остальные. Первый ракурс: антропологический. Он изучает, как разные культуры интерпретируют одни и те же принципы: мифы, боги, ритуалы разных народов при внимательном сравнении оказываются вариациями на одну тему...

Одно и то же сообщение для тысячи незнакомых людей, для сотни постоянных клиентов и для одного близкого человека нельзя донести одним и тем же способом. Дело не в вежливости и не в персонализации в маркетинговом смысле. Дело в том, что чем крупнее аудитория, тем только самый ранний, довербальный уровень психики способен её затронуть. Средства коммуникации выстроены в иерархию, которая буквально повторяет уровни развития психики. Самый ранний уровень: стиль. Интонация, атмосфера, довербальное ощущение, которое считывается ещё до того, как произнесено хоть одно слово...