Топ-3 тенденции в развитии клиентского сервиса и закулисье саппорта Beget
Представьте: пользователь оплатил ваш продукт, но столкнулся со сложностью. Он пишет в поддержку, а ответ приходит через 7 часов. Сейчас это не просто долгий ответ, это – потенциально потерянный клиент. Сегодня пользователи больше не готовы ждать – они хотят, чтобы службы поддержки отвечали менее чем за минуту, а если верить данным Hubspot, то 90% потребителей надеются на мгновенный ответ. Что помогает организовать техподдержку в таких реалиях – разбираем в этой статье, вместе с руководителем отдела технической поддержки Beget Дарьей Хайрутдиновой...