Как ИИ меняет квалификацию лидов в отделе продаж
В большинстве компаний входящий поток обрабатывается по одному из двух сценариев: 1) Отдел по работе с клиентами — сотрудники, которые отвечают на все сообщения из WhatsApp, Telegram, ВК, Авито, формы сайта и чатов виджета.
2) Менеджеры по продажам — когда коммуникации падают прямо на них, и они сами «разгребают» весь входящий поток. Оба подхода имеют одну общую проблему: слишком много времени уходит на мусорные заявки, уточняющие вопросы, ботов, “посмотреть цену”, неподходящие сегменты и просто случайных посетителей...