Раньше «внедрить программу лояльности» звучало как готовое решение. Сейчас это скорее звучит как полумера, и дело тут не в том, что бонусы перестали работать. Просто бизнес наконец начал задавать себе правильный вопрос. Не «сколько баллов мы начислили за месяц», а «сколько денег нам реально приносит база клиентов, которую мы годами собираем, и почему мы зарабатываем на ней явно меньше, чем могли бы». Долгое время рост строился по простой формуле: больше бюджета на рекламу — больше новых клиентов — больше выручки...
Batanov Consulting Group
Менеджмент и команда: где спрятаны точки роста
Когда у вас компания, или еще круче — группа компаний, которая растет и развивается, перед собственником и генеральным директором стоит непростая задача: поддерживать профессиональный интерес в опытных руководителях и обеспечивать возможность для появления новых менеджеров внутри коллектива. В таких условиях вновь назначенных управленцев нужно обучить базовым методикам менеджмента. Опытным дать возможность увидеть себя со стороны как руководителям, помочь отследить свои привычные сценарии принятия решений, как положительные, так и не очень...
Ценности — игра в долгую
Мы недавно говорили о том, что бизнес — это не только производство товаров или предоставление услуг, но и формирование ценностей, которые будут отражаться во всех аспектах его деятельности. Чтобы эти ценности были понятны и приняты потребителями, бизнес должен использовать различные каналы коммуникации. Транслируя и следуя своим принципам, вы будете привлекать ваших целевых клиентов, которые выберут вас не как подрядчика, производителя и исполнителя услуги, а которые будут оставаться с вами надолго, разделяя ваши взгляды...
