📌 Сегодня спор с банком часто начинается не в отделении, а в телефоне
Мы всё чаще оформляем продукты в приложении, подтверждаем действия галочкой, даём согласия на обработку данных и получаем решения автоматически. Это удобно — до тех пор, пока всё идёт нормально. Но как только возникает ошибка или спор, человеку нужно доказать: что именно он подтвердил, на что дал согласие, какие данные разрешил использовать, и когда он вообще обращался за решением вопроса. Именно поэтому в банковских отношениях всё более важным становится цифровой след: скриншоты, уведомления, история обращений, подтверждения заявок и условия сервиса...