Юлия Балашова. Внедрение ИИ

Очередная хохма. Руководитель направления говорит: «У нас есть стратегия ИИ. Вот слайд». И показывает слайд. На нём — три стрелки, четыре иконки и надпись в стиле «Внедрить ИИ во все процессы к 2027 году». И в этот момент я понимаю, что происходит. Это не стратегия. Это способ избежать стратегии. Потому что настоящая стратегия — это не то, что написано на слайде. Это то, от чего вы отказываетесь. Что вы решаете не делать. Кого вы не берёте в проект. Какой бюджет не выделяете. Слайд с тремя стрелками этого не показывает. Он показывает только желание. А желание — это не стратегия. Это надежда с бюджетом...

Есть разговор, который я слышу почти дословно. Руководитель говорит: «Мы купили инструмент, провели обучение, разослали инструкции. А люди не пользуются. Наверное, не хватает технической грамотности. Или сопротивляются изменениям». И в этом объяснении есть всё, кроме одного. Сотрудник не боится технологии. Он боится того, что вы не сказали ему главного: что будет с ним лично. Сопротивление ИИ — это не про кнопки и интерфейсы. Это про доверие. А точнее — про его отсутствие. И источник этого отсутствия — не модель, не подрядчик, не «рынок ещё не готов». Источник — руководитель, который запустил изменения, не объяснив, зачем и что будет дальше...

Руководитель говорит: «Мы купили самую современную модель. Подключили к системе. А она не работает. То есть работает, но не так, как мы ожидали. Медленно, с ошибками, с странными результатами». И в этом разговоре почти всегда звучит одна и та же мысль: «Наверное, модель плохая. Или данные не те. Или подрядчик не справился». На самом деле проблема глубже. И она не про модель, не про данные и не про подрядчика. Она про то, во что вы пытаетесь встроить ИИ. Про вашу инфраструктуру. Не серверы и не облака. А то, как устроены ваши системы, процессы и данные — тот фундамент, на котором ИИ должен работать...

Есть метафора, которая звучит настолько убедительно, что её перестали проверять: «данные — новая нефть». Её повторяют на конференциях, вставляют в презентации, пишут на слайдах. Смысл простой: данные — это ценное сырьё, которое надо качать, накапливать и продавать. Чем больше — тем лучше. Метафора красивая. И опасная. Потому что она создаёт иллюзию, что данные ценны сами по себе. Что достаточно их собрать — и они превратятся в результат. Что проблема в объёме, а не в качестве. А на самом деле всё наоборот. В большинстве компаний данные — это не нефть. Это грязь. Разбросанная по десяткам систем, дублирующаяся, устаревшая, противоречащая сама себе...