16 подписчиков
Менеджер просит скидку: какие данные нужны РОПу до решения
Учебная ситуация. Менеджер пересылает РОПу сообщение: «Клиент просит скидку, можно дать?» В запросе нет состава заказа, причины и обещаний, которые уже прозвучали. Руководитель вынужден либо угадывать, либо заново собирать разговор.
Перед решением заполните четыре строки:
1. Какой состав и условия сейчас предложены клиенту.
2. Почему клиент просит изменить цену: бюджет, сравнение вариантов, изменение объёма или другая названная причина.
3. Какие альтернативы обсуждались: другой материал, состав, срок или этапность.
4. Какой предел решения есть у менеджера и что требует отдельного согласования.
Учебная рабочая фраза: «Пришли состав заказа, точную причину запроса, предложенные альтернативы и своё рекомендуемое решение». Ответ РОПа подтверждает только допустимые условия. Решение клиента принять предложение остаётся отдельным событием.
Сегодня проверьте один запрос на скидку по этим четырём строкам. Какого факта обычно не хватает вам для решения?
Около минуты
Вчера