16 подписчиков
Заказ отменён после начала работ: как задать маршрут закрытия
Учебная ситуация. Клиент отменил заказ после передачи макета в производство. Менеджер закрыл сделку как «Отказ», но закупочная задача, резерв материала и подготовка файла продолжили жить отдельно. Закрытая карточка не остановила исполнение.
Для проектируемого процесса задайте маршрут отмены. Сначала сохраните само решение: кто сообщил об отмене, когда и к какому составу заказа оно относится. Затем остановите создание новых задач и назначьте проверку уже начатых действий.
По каждой связи нужен отдельный результат: производство подтвердило остановку; материал проверен и получил дальнейшее назначение; документы и обязательства перед клиентом рассмотрены ответственным сотрудником. Финансовые условия нельзя обещать по шаблону — их подтверждают участники, имеющие такое право.
Заказ можно считать закрытым по процессу, когда оставшиеся действия перечислены, назначены и получили подтверждённый результат. Сегодня проведите один учебный сценарий отмены от решения клиента до последней связанной задачи. Кто подтверждает завершение действий после отмены заказа?
Около минуты
11 ноября