16 подписчиков
Условия изменились после расчёта: как вернуться к составу
Учебная ситуация. Клиент получил расчёт, а затем просит: «Давайте другой материал, остальное без изменений». Менеджер меняет одну строку и сразу обещает новую цену. Но замена может повлиять на количество, способ изготовления, срок и связанные позиции.
Вернитесь к зафиксированному составу и назовите изменение точно: «В версии от 6 ноября меняем материал позиции 3. Правильно понимаю, что размеры, количество и остальные позиции остаются прежними?» Затем уточните параметры, которые нужны для перерасчёта, и только после ответа передайте новую версию.
Сохраните старый расчёт, запрос клиента и новый состав отдельно. Отправленный перерасчёт — действие продавца; новые условия станут договорённостью после подтверждения клиента.
Сегодня возьмите один изменённый запрос и выделите исходный состав, изменённый пункт и сведения, которых не хватает для следующего расчёта. Какой пункт состава чаще всего меняется после расчёта?
Около минуты
10 ноября