26 подписчиков
Все согласны. Почему тогда ничего не работает?
На совещании руководитель спрашивает:
— Возражения есть?
Все молчат. Решение принято.
А в коридоре начинается:
— Это вообще нереально.
— Я делать не буду, у меня своих задач хватает.
— Посмотрим, кого потом назначат виноватым.
Знакомо?
В книге «Пять пороков команды» Патрик Ленсиони разбирает, почему даже сильные специалисты могут буксовать в совместной работе. Вот как эти пять пороков выглядят в обычной компании.
1. Недоверие
«Лучше промолчу, чем признаюсь, что не справляюсь».
Людям трудно попросить помощи, признать ошибку или показать, что они чего-то не знают.
2. Боязнь конфликта
«Зачем спорить? Всё равно обидится».
На встрече берегут видимость согласия. Важные разногласия обсуждают потом — без тех, с кем нужно договориться.
3. Недостаток приверженности решениям
«Я кивнул, но это не значит, что согласился».
Люди уходят с совещания с разным пониманием того, что решили и что теперь делать.
4. Избегание взаимной ответственности
«Пусть начальник ему скажет».
Коллега нарушает договорённости, остальные видят, но не готовы прямо обсудить это с ним.
5. Невнимание к общему результату
«У нашего отдела показатели хорошие. Остальное — не к нам».
Каждый защищает свою территорию, даже когда компания в целом проигрывает.
В модели Ленсиони эти проблемы связаны: без доверия трудно спорить открыто, без обсуждения — принимать решения, которым действительно следуют. А дальше сложнее спрашивать друг с друга и работать на общий результат.
Что можно попробовать уже на ближайшем совещании?
Перед утверждением важного решения дайте каждому ответить на вопрос:
«Что в этом плане вызывает у вас сомнения и при каких условиях он может не сработать?»
Руководителю стоит высказаться последним. И особенно внимательно отнестись к первому неудобному ответу: уточнить, попросить пример, разобраться. Если за возражение человек получает раздражённое «опять тебе всё не нравится», следующий раз он вполне может промолчать.
В конце зафиксируйте решение, ответственных, сроки и способ сообщить о риске заранее.
Одной встречи мало, чтобы изменить привычки команды. Но на ней уже можно проверить, способны ли вы обсуждать сложное и договариваться конкретно.
А где в вашей компании звучат самые честные разговоры — на совещании или после него?
1 минута
10 ноября