4 подписчика
ЯНДЕКС ЕДА: ДВА ВАЖНЫХ МОМЕНТА, О КОТОРЫХ НУЖНО ЗНАТЬ РЕСТОРАНАМ
Разберём два вопроса, которые регулярно возникают при работе с Яндекс Едой: как получить номер клиента и кто должен заниматься обжалованием негативных отзывов.
📞 Как получить номер клиента?
Если вам необходимо связаться с клиентом по поводу заказа, запросить его контакт через поддержку Яндекс Еды можно только во время активного заказа
: с момента его принятия рестораном, во время приготовления и до завершения доставки.
После завершения заказа получить номер через поддержку уже не получится.
💬 Негативные отзывы можно и нужно обжаловать!
Если отзыв содержит недостоверную информацию, ресторан вправе подать апелляцию и добиться пересмотра оценки.
❗️ Но есть важный момент:
Обжалованием должен заниматься непосредственно ресторан, а не сторонний сервис, который ведёт вашу площадку.
❓ Почему?
При рассмотрении обращений Яндекс Еда может запросить дополнительные доказательства:
● Фотографии приготовленных блюд
● Фото собранного заказа перед отправкой
● Записи с камер видеонаблюдения
● Информацию о приготовлении и комплектации заказа
● Другие материалы, подтверждающие позицию ресторана
Сторонние сервисы не всегда располагают всей необходимой информацией.
Поэтому важно своевременно предоставить доказательства и объяснить ситуацию со стороны заведения.
📋 ИНСТРУКЦИЯ: КАК ОБЖАЛОВАТЬ ОТЗЫВ
🔃 Зайдите в личный кабинет Яндекс Еда Вендор
🔃 Перейдите в раздел «Отзывы» и найдите оценку, с которой не согласны
🔃 Проверьте информацию по заказу и соберите доказательства, подтверждающие ошибочность претензии
🔃 Откройте раздел «Поддержка», создайте обращение по спорной оценке и укажите номер заказа
🔃 Подробно объясните причину несогласия, приложите доказательства и отправьте обращение на рассмотрение
Будьте на связи с клиентами, защищайте свою репутацию и Встречайте Гостей с уверенностью ❤️
1 минута
9 ноября