1 подписчик
Рассылка «работает»? Докажите цифрами
Отправили клиентам акцию, вечером пришли заказы. Рассылка сработала? Почти наверняка часть этих людей заказала бы и без неё. Вопрос не в том, были ли заказы, а в том, сколько из них принесла именно рассылка.
Это главная ловушка любой рассылки и любой акции. Вы видите результат после отправки и приписываете его сообщению. Но у вас нет второй картины: а что было бы, если бы вы ничего не отправляли. Поэтому рассылка всегда выглядит успешной, даже когда она просто раздаёт скидку тем, кто и так бы купил.
Как это проверяют взрослые маркетологи. Берут контрольную группу. Небольшой части базы сообщение намеренно не отправляют. Потом сравнивают: сколько заказали те, кто получил рассылку, и сколько те, кто не получил. Разница и есть настоящий эффект рассылки. Всё, что заказали бы в любом случае, из заслуги сообщения вычитается.
Руками в общепите так почти никто не делит базу и не считает. Поэтому решения о рассылках принимают на вере: вроде работает, продолжаем.
CRM Турбо делает это за вас. Подключается к Frontpad или iiko, умеет держать контрольную группу и сравнивать поведение тех, кому отправили, с теми, кому нет. На выходе не «пришли заказы», а честная цифра: вот столько дополнительной выручки и прибыли принесла именно эта рассылка. Становится видно, какие сообщения окупаются, а какие просто раздают скидки вашим же постоянным клиентам.
Рассылка, которую нельзя измерить, это не маркетинг, а надежда. Как только вы видите реальный вклад, вы перестаёте платить за иллюзию и начинаете платить за результат.
Разбираем цифры в общепите каждый день в нашем Telegram: t.me/...crm
1 минута
2 дня назад