16 подписчиков
«Помогите»: как запросить у РОПа конкретное решение
Учебная ситуация. Менеджер пишет руководителю: «Помогите с клиентом». РОПу приходится заново выяснять, что произошло, какие варианты уже проверены и когда нужен ответ.
Полезнее собрать запрос в четыре строки: препятствие → проверенные факты → варианты → требуемое решение и срок.
Например: «Клиент просит доставку в пятницу. Логистика подтверждает только понедельник. Проверил два варианта: перенос без доплаты или отдельная машина с допрасходом. Нужное решение: согласовать отдельную машину либо разрешить предложить понедельник. Ответ клиенту нужен до 14:00».
Такая формулировка не перекладывает решение клиента на руководителя. РОП выбирает действие компании, менеджер фиксирует его и возвращается к клиенту, а согласие клиента остаётся отдельным событием.
Сегодня перепишите один запрос «помогите» по этому шаблону. Каких сведений вам чаще всего не хватает в обращениях менеджеров за решением?
Около минуты
5 ноября