25 подписчиков
❓ Что считать вместо цены СМС: рассказывает сооснователь Stream Telecom
В TAdviser вышла авторская колонка нашего сооснователя и исполнительного директора Александра Сильченко. Он объясняет, почему выбирать поставщика СМС по цене одного сообщения больше не актуально и как изменились расчёты для бизнеса.
Главное из колонки:
➡️ Стоимость СМС может быть непрозрачной при работе с оператором напрямую. За месяц один человек может получить код входа, подтверждение платежа, уведомление о доставке и рекламу. Для компании это разные события в разных системах, а для оператора — все обращения к одному номеру, поэтому реальную сумму затрат часто видно только в готовом счёте.
➡️ Экономить нужно до отправки, а не после. Если продумать, какой тип сообщений и в каком канале уходит клиенту, счёт не станет сюрпризом для финансового директора.
➡️ Технологический партнёр надёжнее, чем перепродавец трафика. Разумнее выбрать платформу, которая соединяет операторов с системами компании, считает отправки по каждому номеру и ограничивает лишние повторы. Экономия появляется за счёт отсутствия дублей и точного выбора канала.
➡️ Для кодов входа считают цену успешного входа. Если человек запросил код три раза, в цену входят все три попытки. Альтернативами СМС могут быть Mobile ID, Flash Call либо голосовой код. При этом дешёвый канал может оказаться дороже, если из-за него люди чаще бросают попытки входа.
➡️ Реклама считается и оптимизируется иначе. Здесь важны сегментация базы, частотность рассылок, релевантность клиентскому запросу и правильно написанный текст. Также нужно оценивать покупку и возврат клиентов после сообщения. Те клиенты, кто лучше откликается на push-уведомления в приложении или email-письма, могут не отреагировать на СМС.
При отправке рассылок стоит выбирать не того оператора, у кого дешевле СМС, а того, кто отвечает за стоимость всего пути клиента: от выбора канала до входа в приложение или покупки.
1 минута
Сегодня