Кажется, здесь маркетплейсам все-таки придется что-то менять

На Ozon продавцы столкнулись с массовыми заказами, которые потом не выкупают. В одном из случаев у селлера за ночь заказали 3000 единиц товара больше чем на 3 млн рублей. Товар уехал в другой регион, пролежал в ПВЗ и вернулся обратно.

Проблема в том, что для продавца такой заказ — это не просто неслучившаяся продажа.

Товар на несколько недель выпадает из оборота, остатки уменьшаются, другие покупатели не могут его заказать, а продавец еще и получает расходы на логистику. Если заказ забрал большую часть складского запаса, фактически можно на время остановить продажи конкретной позиции.

При этом выглядит странно, что аномалию в такой ситуации должен первым заметить сам продавец.

Если магазин обычно получает заказы по несколько единиц, а затем один аккаунт за ночь забирает несколько тысяч штук и значительную часть доступного остатка, это вполне можно определять автоматически еще до отгрузки.

У маркетплейсов уже есть антифрод и огромное количество данных о поведении покупателей и продавцов. Поэтому логично было бы проверять не только подозрительную активность покупателя, но и сам заказ относительно обычной модели продаж конкретного магазина.

Например, резкий скачок количества товара в одном заказе, выкуп значительной доли остатка или нетипичная для этого SKU сумма могли бы становиться поводом хотя бы для дополнительного подтверждения.

Не думаем, что маркетплейсы оставят такие кейсы без реакции, особенно если их станет больше.

Потому что сейчас получается довольно опасная конструкция: площадка контролирует оформление заказа и логистику, но значительную часть последствий аномального заказа принимает на себя продавец.

А повлиять на него до отгрузки он практически не может.

Еще больше интересного по ссылке на нашем сайте: e-comexpert.ru/...nic

1 минута

29 октября