⚠️ 10 ошибок настройки аналитики, из-за которых бизнес получает искажённые данные о рекламе
У компании подключены Яндекс Метрика, коллтрекинг и CRM. Реклама работает, заявки поступают, отчёты формируются. Кажется, что с аналитикой всё в порядке.
Но наличие инструментов ещё не означает, что данные собираются корректно. На практике обращения теряются, конверсии дублируются, источники определяются неправильно, а информация о продажах не доходит до рекламных систем.
📌 Собрали 10 ошибок, которые встречаются даже в компаниях с давно настроенной аналитикой.
♻️ Интеграции: когда системы не связаны между собой
1️⃣ Разорвана цепочка передачи данных
Директ, Метрика, коллтрекинг и CRM подключены, но данные передаются не на всех этапах. Например, звонки не попадают в Метрику или CRM не передаёт информацию о продажах.
⚠️ Последствие: нет полной картины эффективности рекламы, хотя каждая система по отдельности работает.
📊 Яндекс Метрика: ошибки в отслеживании конверсий
2️⃣ Конверсия засчитывается, даже если заявка не отправлена
Цель настроена на клик по кнопке, а не на успешную отправку формы. Пользователь нажимает «Отправить», но не заполняет обязательные поля. Заявка не поступает, а конверсия засчитывается.
⚠️ Последствие: статистика завышается, а автоматические стратегии получают некорректные данные.
3️⃣ Рекламные кампании оптимизируются по некачественным целям
Основными конверсиями становятся клики по телефону, открытие формы, переходы в мессенджеры. Такие действия полезны для анализа, но не равнозначны обращениям.
⚠️ Последствие: алгоритмы могут привлекать пользователей, которые взаимодействуют с сайтом, но не оставляют заявки.
4️⃣ После изменений на сайте цели перестают работать
Разработчик обновил форму, кнопку или механизм отправки данных. Заявки поступают, но ранее настроенные цели больше не срабатывают.
⚠️ Последствие: конверсии исчезают из статистики, искажая отчётность и работу рекламных стратегий.
📞 Коллтрекинг: ошибки в учёте звонков
5️⃣ Не все звонки корректно отслеживаются
Недостаточно подменных номеров, некорректно работает динамическая подмена или отдельные номера не участвуют в отслеживании.
⚠️ Последствие: часть звонков не связывается с рекламными источниками.
6️⃣ Повторные звонки определяются неправильно
Один клиент звонит несколько раз, а система учитывает каждый звонок как новый. Или наоборот: новый контакт определяется как повторный.
⚠️ Последствие: искажаются количество уникальных обращений и их стоимость.
🗂 CRM: ошибки в передаче данных о заявках и продажах
7️⃣ Не все заявки передаются с информацией об источнике
Из одной формы поступают UTM-метки, из другой — только имя и телефон. Аналогичные проблемы бывают с виджетами, чатами и обратными звонками.
⚠️ Последствие: часть заявок невозможно связать с рекламой, что затрудняет оценку эффективности источников.
8️⃣ При переводе лида в сделку теряется источник обращения
Лид приходит с рекламными метками, но при создании сделки информация не переносится или перезаписывается.
⚠️ Последствие: продажа состоялась, но определить, какая реклама привела клиента, сложно.
9️⃣ CRM не передаёт в Метрику информацию о результатах продаж
Данные о квалификации лидов, изменении статусов и успешных сделках не поступают в аналитику. Иногда статусы CRM неправильно сопоставлены с конверсиями.
⚠️ Последствие: реклама ориентируется на количество обращений, а не на их качество и продажи.
1️⃣0️⃣ Передаются успешные сделки, но без суммы продажи
CRM сообщает о завершённой сделке, но её стоимость не передаётся или передаётся некорректно.
⚠️ Последствие: количество сделок известно, но достоверно рассчитать выручку, ROAS и окупаемость рекламы невозможно.
💡 Что в итоге?
Ошибки аналитики искажают отчётность и могут влиять на работу рекламных стратегий. Поэтому важно регулярно проверять всю цепочку: от рекламного перехода до сделки и выручки.
📲 Читайте нас, где удобнее: taplink.cc/...eam
3 минуты
28 октября