36 подписчиков
Почему хороший UX уменьшает количество обращений в поддержку?
«А где найти договор?», «Почему не получается оформить заказ?», «Куда нажать, чтобы изменить данные?» Знакомые вопросы? Для бизнеса это время сотрудников, дополнительные расходы и потенциально потерянные клиенты.
Но что, если часть этих обращений можно предотвратить ещё на этапе проектирования интерфейса? Иногда достаточно сделать навигацию понятнее, добавить подсказку или объяснить, как исправить ошибку. Именно здесь на помощь приходит UX — пользовательский опыт.
В новой статье Маргарита Лазаренко, сооснователь студии «Блик», разбирает, как привычные паттерны, логичная структура и понятные сообщения об ошибках помогают пользователям самостоятельно решать свои задачи. А ещё рассказывает, как найти слабые места интерфейса без масштабного редизайна и с чего начать, чтобы снизить нагрузку на поддержку.
Ведь хороший UX — это не просто удобство. Это ещё и инструмент оптимизации бизнес-процессов.
Читайте статью полностью:
Дзен: dzen.ru/...cad
Около минуты
28 октября