16 подписчиков
На ежегодном юридическом бизнес-форуме для индустрии гостеприимства «ОТЕЛЬФОРУМ», который прошёл 20–22 октября в Петергофе, выступил Андрей Михайлец — управляющий партнёр Независимого гостиничного альянса — с темой: "Как продавать услуги отеля, не нарушая закон и не создавая конфликт интересов". Звучит как юридическая страшилка, но на деле — про ежедневную работу коммерческих директоров, маркетологов и продажников #будниотельера
Несколько наблюдений из выступления, которые зацепили:
— Персональные данные в CRM часто собираются не для маркетинга, а для заселения. Транзакционные рассылки — можно, реактивация и персонализация — уже отдельная история с согласиями. В 7 из 10 случаев согласий нет.
— Маркировка рекламы, штрафы до полумиллиона. Вручную это почти невозможно — нужны биржи и автоматизация. И важно различать рекламу и информирование: реклама — для широкого круга, рассылка по закрытой базе — уже нет.
— Блогеры: нет договора — нет сценария, нет прав на контент, ожидания заказчика и блогера не совпадают. Ответственность при этом остаётся у отеля.
— Фото и дизайн: западные лицензии с неясным статусом, фото без прав, гости и их дети в кадре без согласий. Проще и дешевле сделать свою съёмку, чем потом доказывать, что ты не дурак.
— Нейросети ускоряют маркетинг, но и риски: недостоверные обещания, непроверенные бренды, устаревшие кнопки на сайтах.
— Домены в зоне РФ — через Госуслуги. И часто они оформлены на сисадмина, родственника или бывшего сотрудника.
— Бронирование: иллюзия, что модуль с галочками защищает от всех рисков. Пользователь проходит весь сайт, и отсутствие актуальной информации в подвале — уже нарушение.
— Запрещённые мессенджеры и соцсети: переписка в WhatsApp, Google Docs, Zoom — это трансграничная передача данных, у которой должны быть основания.
— Закон о русификации названий: нет товарного знака — будет переименование.
Отдельно Андрей пошутил, что обычно коммерческие директора думают, что юристы всё усложняют, а юристы — что коммерческие директора подводят генеральных под обязательства. На деле без диалога между ними риски только растут.
Лейтмотив выступления: «Продавать можно смело, но в рамках закона. Где же эта граница?» — вопрос, который остался в зале.
В завершение Михайлец представил чек-лист из десяти пунктов, как юристам договориться с маркетологами и продажниками. Чтобы получить чек-лист, заполните небольшую анкету: forms.amocrm.ru/...zwl
1 минута
3 дня назад