Приходит ко мне заведующая клиники и спрашивает: Роман, у нас баланс на ПроДокторов закончился. Пополняем?
Если этот вопрос развернуть шире, звучит он так: как понять, что рекламный канал стоит того, чтобы его финансово поддерживать.
Мой алгоритм:
• Выгружаю все заявки, которые пришли с канала за проверяемый период.
• Смотрю, сколько заявок конвертировалось в клиентов.
• Считаю, сколько денег принёс канал и какой по нему средний чек.
• Если канал работает давно — смотрю LTV клиентов, пришедших с него.
• Считаю CPL (стоимость лида) и CAC (стоимость клиента), смотрю, какую долю CAC занимает от среднего чека (или LTV).
Если доля не съедает маржу — канал молодец, пополняем бюджет. Если съедает — ставим на стоп и разбираем причины.
Результаты ПроДокторов за август — на скриншоте
При CAC в 9% от среднего чека вопрос «пополняем или нет» закрывается сам собой — канал продлили.
Дальше — как этот канал прокачать. Смотрю вебинар по продвижению врачей на ПроДокторов, выписываю, что влияет на выдачу и конверсию профиля, и прохожу по этому списку каждого врача клиники:
— есть ли видеовизитка
— сколько отзывов и какой рейтинг
— подтверждён ли стаж документами
— заполнен ли профиль лечения
Из 8 врачей видеовизитка — у одного. Подтверждённый стаж — у двух. У кого-то 39 отзывов и рейтинг 4,8, у кого-то — 1 отзыв и 2,3.
По каждому врачу написал план: снять видеовизитку, подтвердить стаж документами, актуализировать профиль лечения, попросить пациентов оставить отзыв (визитка с QR-кодом на ресепшене).
Отдельный вопрос, который пока не закрыл: почему из заявки в клиента доходит 65,91%, а не 100%. Поздно перезваниваем? Слабый скрипт у администратора? Это следующий слой оцифровки — без него непонятно, где теряем клиентов.
1 минута
21 октября