2 подписчика
134 000 рублей в месяц: магазин продавал то, чего уже не было на складе
Ко мне обратился владелец магазина бытовой техники после третьей подряд жалобы в сообществе отзывов. Клиент оформляет заказ на сайте, видит «в наличии», оплачивает, а через день ему звонят и извиняются: товара нет, деньги вернём через пять-семь дней.
Причина банальная. Остатки на сайт выгружались из 1С раз в сутки, ночью. Весь день магазин торговал в зале и принимал заказы онлайн из одного и того же остатка, но система об этом не знала. К вечеру на сайте могли висеть товары, которых физически не было уже с обеда.
Я поднял отчёт за три месяца: 41 заказ в среднем ежемесячно уходил в отмену именно по этой причине. Средний чек — 3 200 рублей. Но реальные потери были больше суммы отменённых заказов: возврат через эквайринг — это комиссия банка, которую магазин не получает назад, плюс звонки менеджера на каждую отмену занимали минут по десять, плюс часть клиентов после такого извинения больше не возвращалась.
Решение не потребовало новой CRM. Настроили синхронизацию остатков между 1С и сайтом через API с интервалом в одну минуту вместо суточной выгрузки: при продаже в кассе остаток на сайте уменьшается сразу, при поступлении — сразу увеличивается. Разработка и тесты заняли три недели, отмены по причине «товара нет» упали почти до нуля уже на второй месяц.
Если у вас розница плюс онлайн-продажи одновременно, спросите у своего программиста один конкретный вопрос: с какой периодичностью обновляются остатки между учётной системой и сайтом или маркетплейсом. Если ответ «раз в сутки» или «по кнопке, когда вспомнят» — у вас прямо сейчас копится точно такая же дыра.
А у вас расхождение между реальным остатком и тем, что видит клиент на сайте, уже считали в деньгах — или пока списываете это на «ну бывает»?
Сайт: https://demchenkos.ru
1 минута
17 октября