1 подписчик
Отчёты есть, а правды нет. Цифры красивые, проверить нечем.
Отчёт показывает то, что человек считает нужным показать. Обман тут не обязателен. Человек считает честно, но сам выбирает, что считать.
У нас было так. Руководитель отдела продаж прислал отчёт: договоров 20. В CRM тоже 20. Количество сошлось, сумма продаж разошлась на 127 тысяч. Одну из причин нашли сразу: сделка на 100 тысяч прошла мимо CRM. Деньги пришли, в системе её просто не завели.
Никто не врал. Без сверки эта разница так и лежала бы незамеченной.
Сверять отчёт с первоисточником стоит по двум-трём цифрам, а не по всем. И о расхождении спрашивать как о вопросе, а не как об обвинении. Сверкой у нас занимается агент, а вопрос руководителю задаёт он же, прежде чем что-то дойдёт до меня.
На разборе мы выбираем эти две-три цифры под ваш бизнес и вносим в письменный план: кто сверяет, как часто и что делать при расхождении.
Около минуты
Вчера