372 подписчика
Женщины — недооценённая аудитория автосервисов? 🤯
Представьте: на приёмку заходит пара. Мастер-приёмщик сразу обращается к мужчине и ведёт диалог с ним.
Но владелица автомобиля — женщина.
🫠 Неловкая пауза. И первое впечатление об автосервисе уже испорчено.
Это довольно частый случай, при том что, по данным Т—Ж , 4️⃣0️⃣% российских автомобилистов, регулярно садящихся за руль, — женщины. Но многие клиентки приезжают в автосервис уже со страхом, что им предложат лишние работы или завысят цену
Почему возникает такое недоверие и как с ним работать — разобрали в слайдах 👆
Но завоевать доверие при первом визите — только половина дела. Как сделать так, чтобы клиентка ВЕРНУЛАСЬ?
По данным «Автостата», 4️⃣5️⃣, 5️⃣ % опрошенных автовладелиц назвали поломки на дороге главным поводом для стресса.
Поэтому при выдаче автомобиля важно не просто отдать ключи, а объяснить, когда следующее ТО, что проверить перед зимой и какие работы пока можно отложить. Рекомендации лучше сразу отправить сообщением.
А через пару дней уточнить, всё ли в порядке после ремонта. Так клиентка понимает, что о ней помнят не только в момент оплаты.
Конечно, это необходимо всем клиентам. Но особенно важно не допускать ситуаций, когда женщину заранее считают менее компетентной только из-за пола.
И напоследок — простой тест для руководителей.
Спросите своих приёмщиков: вы бы спокойно отправили в наш автосервис свою маму одну, без сопровождения?
Если кто-то задумался перед ответом — вот с этого и стоит начать.
________________________
Ян Гофшмидт, тренер по продажам FITLAB
1 минута
21 октября