25 подписчиков
Клиенты часто спрашивают, как внедрение системы показателей помогает зарабатывать больше. За десять лет практики я видел десятки ситуаций, где отсутствие прозрачных цифр приводило либо к скрытому саботажу, либо к прямому воровству. Когда метрик нет, в компании всегда все выглядит гладко, пока бизнес не начинает терять деньги.
Классический сценарий разворачивается в вечной войне маркетинга и продаж. Маркетологи отчитываются о красивых охватах и сотнях заявок, а менеджеры бракуют девяносто девять процентов контактов, потому что это нецелевой мусор. Маркетинг обвиняет отдел продаж в неумении дожимать сделки, продавцы справедливо ругают маркетологов за пустой трафик, и без сквозных метрик собственник никогда не найдет виновного.
Другой случай из моего опыта произошел с разработчиком. Он три месяца писал систему и исправно получал высокую зарплату. Контроля и четких критериев результата не было, я в технические детали не вникал. В итоге выяснилось, что специалист просто полировал код, а девяносто процентов написанного функционала бизнесу вообще не требовалось. Это были оплаченные компанией человеко-часы, выброшенные в пустоту.
Еще показательнее была история с менеджером по продажам. Она бодро рапортовала о выполнении плана и получала похвалу, продавая книги и копеечные курсы своим знакомым. По факту ни один клиент из этой аудитории не дошел до нашей ключевой услуги. Менеджер закрывала нецелевые дешевые сделки и тратила колоссальное количество времени, создавая видимость успеха, хотя компания зарабатывает на основном продукте, а не на продаже брошюр.
Система статистик нужна не для бюрократии. Она моментально снимает иллюзию бурной деятельности и показывает, кто действительно генерирует чистую прибыль, а кто просто имитирует полезный процесс.
Система статистик это не просто отчеты ради галочки, а единственный способ видеть реальную картину в бизнесе.
Более подробно рассказал про систему статистик в последнем прямо эфире.
Ютуб: www.youtube.com/...lhy
Рутуб: rutube.ru/...13b
1 минута
3 дня назад