18 подписчиков
Задача не поставлена, пока её не пересказали
Вы объяснили руководителю задачу. Он кивнул: «Понял». Через неделю приносит работу — и это совсем не то, что вы имели в виду.
Знакомо? Неделя потеряна. Вы раздражены. Он обижен: «Я же сделал, как вы сказали».
Первая мысль — человек невнимательный. Или не тот человек. Но чаще дело в другом: задачу никто не проверил на понимание. «Понял» — это не проверка. Это вежливость.
Посмотрите, как это бывает. Руководителю объясняют: нужна таблица, где по каждому продавцу за вчера стоит оценка количества встреч. Просят пересказать. Он отвечает: «То есть таблица качества проведённого дня сотрудника». Звучит похоже. Но это другое: было количество, стало качество. Одно слово — и через неделю на столе лежала бы не та таблица.
Поэтому задача не поставлена, пока человек не пересказал её своими словами. Не «понятно?», а «расскажи, о чём мы договорились».
Если пересказ не совпал, это не повод злиться. Может, вы плохо объяснили. Объясните ещё раз. И снова попросите пересказать. До тех пор, пока не совпадёт.
Кажется, что это лишнее время. На деле это несколько минут против недели работы впустую.
И ещё одна деталь: в управлении каждое слово важно. «Количество» и «качество», «цифра» и «оценка» — для руководителя это разные задачи. Если слова плывут на постановке, результат поплывёт тоже. Пусть человек записывает договорённость прямо во время разговора.
Так работает любая постановка задачи — бухгалтеру, прорабу, шеф-повару. Чем дороже ошибка исполнения, тем важнее пересказ.
Сегодня, когда будете давать следующее поручение, не спрашивайте «понятно?». Скажите: «Расскажи, что ты сейчас понял». И послушайте, совпадёт ли это с тем, что вы имели в виду.
1 минута
12 октября