Два взгляда на ситуацию 👀
- На вас прилетела жалоба. Пишите объяснительную. 📝
Сколько раз я слышала эти слова.
Вчера с коллегой обсуждали, как лучше ответить на жалобу.
Читая кляузу и слушая коллегу, я (в который раз) размышляла, насколько все мы разные. 🤔
Одна ситуация. Два участника. Две диаметрально противоположные точки зрения.
Жалоба, значит, плохой врач? 🩺
- Вряд ли. У врача - не один пациент. Обычно есть те - другие: сложные, тяжёлые, которые более заслуживают внимания и времени. Или врач устал, не выспался, дёргает начальство...
Пациенты, кто жалуется, - плохие люди? 🤷♀️
- Тоже вряд ли. Они болеют, боятся, тревожатся. По дороге кто-то наступил на ногу или нахамил. Они пришли в больницу за помощью, разъяснением, пониманием, сочувствием.
А получили - к примеру, только помощь. Без утешения и долгого разговора.
ИХ ожидание не совпало с БОЛЬНИЧНОЙ реальностью.
И чтобы хоть как-то компенсировать недополученное - пишут жалобу.
Хотел ли врач навредить больному? Сомневаюсь. Он сделал ЧТО мог и КАК мог.
Хотел ли пациент навредить врачу?
Очень хочу верить, что тоже нет.
Я давно приняла факт, что человек, работающий с людьми, особенно в сфере экстренной помощи, никогда не будет для всех «белым и пушистым». Здесь задача - спасти или помочь. 🚑
Не обслужить.
Безусловно, треш и крайности бывают с обеих сторон. Не о том сейчас.
Цель поста:
▫️Обнять коллег и пожелать терпения. 🤗
▫️Пациентам - встречать ответственных врачей. ✊️
▫️И всем вместе - понимания себя. И понимания друг друга. По возможности 🫂
1 минута
9 октября